Estamos entusiasmados de compartir las novedades más recientes de ChatSense. En los últimos meses, nuestro equipo trabajó intensamente para traer funciones que realmente marcan la diferencia en la operación de atención. Aquí tienes un resumen de lo nuevo.
Agentes de IA con RAG
Nuestra función más esperada por fin llegó. Los agentes de IA de ChatSense ahora utilizan RAG (Retrieval-Augmented Generation) para consultar tu base de conocimiento antes de responder. En la práctica, esto significa que el agente lee tus documentos, FAQs y manuales antes de formular cada respuesta.
El resultado: respuestas precisas, basadas en la información real de tu empresa, sin alucinaciones. Puedes alimentar la base de conocimiento con PDFs, documentos de texto, páginas de FAQ e incluso URLs de tu sitio. El agente lo indexa todo automáticamente y empieza a usar esa información en las conversaciones.
La configuración es simple: entra en Administración > Base de Conocimiento, sube tus documentos y activa el agente de IA en el canal deseado. En minutos, tu atención automatizada estará respondiendo con la precisión de un agente capacitado.
Soporte multicanal avanzado
Ampliamos significativamente nuestro soporte de canales. Además de WhatsApp, Instagram y Telegram, ahora ofrecemos integración nativa con Messenger de Facebook y canales de correo con soporte a IMAP/SMTP personalizado.
Cada canal puede tener configuraciones independientes de agentes de IA, horario de atención y reglas de enrutamiento. Esto permite estrategias diferenciadas por canal; por ejemplo, un tono más informal en Instagram y más técnico en el correo.
CRM con pipeline personalizado
El CRM de ChatSense ganó pipelines totalmente personalizables. Ahora puedes crear múltiples funnels de ventas con etapas personalizadas, campos personalizados por etapa y automatizaciones específicas para cada transición. Es la flexibilidad que necesitan los equipos comerciales de distintos sectores.
Automatizaciones y flujos de bot
El constructor de flujos de bot se rediseñó por completo con una interfaz visual de arrastrar y soltar. Ahora es posible crear flujos complejos con condiciones, variables, integraciones vía webhook y handoff a humanos, todo sin escribir una sola línea de código.
También agregamos secuencias automatizadas para follow-up: configura una serie de mensajes que se envían automáticamente en intervalos definidos, ideal para el nurturing de leads y el onboarding de nuevos clientes.
Métricas e informes mejorados
El módulo de analytics ganó nuevos informes: desempeño por canal, comparativo IA vs. humano, análisis de sentimiento de las conversaciones y previsión de volumen basada en datos históricos. Todos los informes pueden exportarse y programarse para envío periódico por correo.
Estas actualizaciones reflejan nuestro compromiso de convertir a ChatSense en la plataforma más completa de atención al cliente para el mercado latinoamericano. Si ya eres cliente, las nuevas funciones están disponibles en tu panel. Si aún no la conoces, crea tu cuenta gratuita y pruébala durante 7 días.