Uma confirmação que chega na hora errada vira mensagem ignorada. Para consulta de manhã cedo, o paciente precisa ser perguntado na véspera, em horário em que ele ainda está com o celular na mão. Para consulta à tarde, pode ser outro horário. A agenda do ChatSense deixa a clínica escolher isso, além de avisar o paciente assim que o horário é marcado. Este texto complementa o nosso guia sobre como reduzir faltas com confirmações pelo WhatsApp.
Dois jeitos de pedir a confirmação
Na configuração Confirmação e aviso de agendamento, a clínica escolhe quando o paciente recebe o pedido:
- Algumas horas antes de cada horário (o padrão), seguindo as horas cadastradas em cada serviço.
- Na véspera, todos juntos, num horário fixo, por exemplo às 9h do dia anterior.
O lembrete perto do horário continua saindo para todos, inclusive para quem já confirmou.
Turno da manhã e turno da tarde
Quando a opção é a véspera, dá para ligar “Horário diferente para o turno da tarde”. O primeiro horário passa a valer para a manhã, você define a hora em que a tarde começa e o horário em que os pacientes da tarde são consultados. Assim, quem tem consulta às 8h recebe o pedido num horário e quem tem consulta às 15h recebe em outro, cada um no momento mais útil.
Detalhes que evitam mensagem fora de hora
- Pular fim de semana e feriados: a consulta de segunda-feira é confirmada na sexta.
- Perguntar de novo no mesmo dia: quem não respondeu pode receber uma segunda pergunta depois do número de horas que a clínica definir.
- Quem marca depois do horário da véspera recebe o pedido logo em seguida; quem marca para o mesmo dia recebe só o lembrete.
Aviso de agendamento
A clínica também pode ligar o aviso de agendamento: quando o horário é marcado, seja pelo agente, pela equipe, pela página pública ou pelo Google Agenda, o paciente recebe uma mensagem com data, hora, profissional e endereço, uma vez por agendamento. Importações em massa não disparam aviso, de propósito.
O que a equipe enxerga
No lembrete, o paciente pode tocar em “Confirmo” ou “Preciso remarcar”, e a agenda reage na hora. Na grade da semana, cada consulta ganha um selo: Confirmado, Aguardando resposta, Sem resposta (risco de falta, quando faltam menos de 12 horas) ou Pediu remarcar ou cancelar. A equipe é avisada em tempo real quando o paciente cancela e quando faltam 4 horas para a consulta sem confirmação. Não prometemos um número de faltas evitadas: o que o ChatSense entrega é o processo, com visibilidade para a equipe agir a tempo.
Perguntas frequentes
Posso confirmar todo mundo na véspera?
Sim. Basta escolher “Na véspera, todos juntos, num horário fixo” e definir o horário.
Dá para ter horários diferentes para manhã e tarde?
Sim. Ligue “Horário diferente para o turno da tarde”, informe a hora em que a tarde começa e o horário de confirmação da tarde.
A confirmação substitui o lembrete?
Não. O lembrete perto do horário continua saindo para todos, inclusive para quem já confirmou.
O aviso de agendamento sai em importações em massa?
Não. Importações em massa não disparam aviso aos pacientes.
Para ir além: veja como o ChatSense fica em clínicas e consultórios, odontologia; compare com outras ferramentas na página de comparação e consulte os planos e preços.
Quer ver isso funcionando no seu negócio? Agende uma demonstração de 30 minutos com a equipe do ChatSense.