El mayor temor de quien pone un agente de IA en WhatsApp es sencillo: ¿y si responde mal a un cliente real? El Modo prueba de ChatSense existe para quitar ese miedo. Conversas con el agente, lo ajustas y solo después lo activas para todos.
Qué es el Modo prueba
Cada agente está en uno de tres estados: Apagado, En prueba o Activo. En prueba, el agente responde solo a los contactos que añadas a la lista de prueba: tu propio WhatsApp, por ejemplo, o un perfil de Instagram, Messenger o Telegram.
Las demás conversaciones quedan con tu equipo, como si el agente estuviera apagado: sin respuesta automática y sin ningún aviso al cliente. Quien escribe a la empresa no nota nada distinto.
Qué sigue funcionando para todos
El Modo prueba solo cambia quién recibe las respuestas del agente. Los recordatorios, las confirmaciones de agenda y los mensajes por plantilla siguen saliendo con normalidad para todos los clientes. No necesitas pausar la operación para probar.
Cómo probar en la práctica
- Añade tu propio contacto a la lista de prueba.
- Conversa como lo haría un cliente: pregunta precio, horario, dirección, pide hablar con una persona, envía un audio.
- Cuando una respuesta no convenza, ajusta la base de conocimiento o las instrucciones del agente y vuelve a probar.
- Cuando estés conforme, usa Activar para todos. Un clic activa el agente para todos los clientes.
- Si hace falta, puedes volver a prueba en cualquier momento.
Dónde aparece y quién se entera
Cada cambio de modo queda registrado en la auditoría. En la bandeja de entrada y en la pantalla del agente, el estado aparece como Modo prueba, para que el equipo sepa que ese agente aún no atiende a todos. El recurso está en la web, en Android y en iPhone, en todos los planes con agente de IA.
En la implantación, el agente ya empieza en prueba
En la implantación asistida el agente empieza en Modo prueba: conversas con él desde tu propio WhatsApp, el equipo lo ajusta contigo y solo entonces se activa para los clientes. Ojo: el Modo prueba es un interruptor del agente, no un periodo de evaluación del producto. Para conocer ChatSense antes de contratar, el camino es la demostración.
Preguntas frecuentes
¿Quién recibe respuestas del agente en Modo prueba?
Solo los contactos de la lista de prueba. Las demás conversaciones siguen con el equipo, sin respuesta automática.
¿El cliente que no está en la lista nota que hay una prueba?
No. Para él es como si el agente estuviera apagado: ninguna respuesta automática y ningún aviso.
¿Se detienen los recordatorios y confirmaciones de agenda en Modo prueba?
No. Los recordatorios, las confirmaciones de agenda y los mensajes por plantilla siguen con normalidad para todos.
¿Puedo volver de Activo a prueba?
Sí. Puedes poner el agente de nuevo en prueba en cualquier momento y el cambio queda registrado en la auditoría.
Para ir más allá: mira cómo funciona ChatSense en clínicas, e-commerce; compáralo con otras herramientas en la página de comparación y consulta los planes y precios.
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