Nous sommes ravis de partager les dernières nouveautés de ChatSense. Ces derniers mois, notre équipe a travaillé d'arrache-pied pour apporter des fonctionnalités qui font réellement la différence dans une opération de service client. Voici un résumé des nouveautés.
Agents IA avec RAG
Notre fonctionnalité la plus attendue est enfin là. Les agents IA de ChatSense utilisent désormais le RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour consulter votre base de connaissances avant de répondre. Concrètement, cela signifie que l'agent lit vos documents, vos FAQ et vos manuels avant de formuler chaque réponse.
Le résultat : des réponses précises, fondées sur les informations réelles de votre entreprise, sans hallucinations. Vous pouvez alimenter la base de connaissances avec des PDF, des documents texte, des pages de FAQ et même des URL de votre site. L'agent indexe tout automatiquement et se met à utiliser ces informations dans les conversations.
La configuration est simple : accédez à Administration > Base de connaissances, importez vos documents et activez l'agent IA sur le canal souhaité. En quelques minutes, votre service client automatisé répondra avec la précision d'un agent formé.
Support multicanal avancé
Nous avons considérablement élargi notre prise en charge des canaux. En plus de WhatsApp, Instagram et Telegram, nous proposons désormais une intégration native avec Messenger de Facebook et des canaux e-mail avec prise en charge d'IMAP/SMTP personnalisé.
Chaque canal peut avoir des réglages indépendants d'agents IA, d'horaires de service et de règles de routage. Cela permet des stratégies différenciées par canal — par exemple un ton plus informel sur Instagram et plus technique par e-mail.
CRM avec pipeline personnalisé
Le CRM de ChatSense s'enrichit de pipelines entièrement personnalisables. Vous pouvez désormais créer plusieurs tunnels de vente avec des étapes sur mesure, des champs personnalisés par étape et des automatisations propres à chaque transition. C'est la flexibilité dont ont besoin les équipes commerciales de différents secteurs.
Automatisations et flux de bot
Le constructeur de flux de bot a été entièrement repensé avec une interface visuelle en glisser-déposer. Il est désormais possible de créer des flux complexes avec conditions, variables, intégrations via webhook et transfert à un humain — le tout sans écrire une seule ligne de code.
Nous avons également ajouté des séquences automatisées de relance : configurez une série de messages envoyés automatiquement à intervalles définis, idéale pour le nurturing de leads et l'onboarding de nouveaux clients.
Statistiques et rapports améliorés
Le module d'analytics s'est doté de nouveaux rapports : performance par canal, comparatif IA vs humain, analyse de sentiment des conversations et prévision de volume basée sur les données historiques. Tous les rapports peuvent être exportés et programmés pour un envoi périodique par e-mail.
Ces mises à jour reflètent notre engagement à faire de ChatSense la plateforme de service client la plus complète pour le marché brésilien et latino-américain. Si vous êtes déjà client, les nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans votre tableau de bord. Si vous ne connaissez pas encore ChatSense, créez votre compte gratuit et testez-le pendant 7 jours.