Política de Privacidade

Última atualização: 12 de março de 2026

1. Introdução

O ChatSense ("nós", "nosso" ou "Plataforma") é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra canais de comunicação como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Email. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações de nossos usuários e de seus clientes finais.

2. Dados Coletados

2.1 Dados da Organização e Usuários

  • Nome, endereço de e-mail e senha (hash bcrypt) dos membros da equipe
  • Nome da organização e informações de conta
  • Dados de faturamento (processados por provedores terceiros — não armazenamos dados de cartão)
  • Logs de acesso e auditoria de ações realizadas na plataforma

2.2 Dados de Clientes Finais (Contatos)

  • Nome, número de telefone e endereço de e-mail fornecidos via canais integrados
  • Histórico de mensagens trocadas pelos canais conectados
  • Mídia enviada ou recebida (imagens, áudios, documentos)
  • Metadados de conversas (horário, canal, status de entrega)

2.3 Dados de Canais (WhatsApp, Meta)

  • Tokens de acesso de canais integrados, armazenados com criptografia AES-256-GCM
  • IDs de números de telefone e contas do WhatsApp Business (WABA)
  • Dados recebidos via webhooks da Meta Platforms (mensagens, status de entrega)

3. Uso dos Dados

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:

  • Operar e fornecer os serviços da plataforma ChatSense
  • Exibir histórico de conversas e permitir respostas em tempo real
  • Processar automações, bots e respostas geradas por IA
  • Enviar notificações e alertas operacionais
  • Melhorar a qualidade do serviço por meio de análises agregadas e anônimas
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing.

4. Integração com Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger)

O ChatSense utiliza as APIs da Meta Platforms para possibilitar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API, Instagram Direct e Facebook Messenger. Ao conectar esses canais, você autoriza o ChatSense a:

  • Receber mensagens enviadas ao seu número/página por meio de webhooks
  • Enviar mensagens em seu nome através da Cloud API
  • Acessar metadados necessários para identificar remetentes e destinatários

O uso de dados provenientes das APIs da Meta está sujeito às Políticas da Plataforma Meta e à Política do WhatsApp Business. Não utilizamos dados obtidos via Meta para fins além da operação da plataforma.

5. Armazenamento e Segurança

  • Dados armazenados em servidores no Brasil com criptografia em repouso
  • Tokens de acesso a canais criptografados com AES-256-GCM
  • Comunicações protegidas por TLS 1.2/1.3
  • Controle de acesso por organização com isolamento via Row-Level Security (RLS) no banco de dados
  • Autenticação com JWT de curta duração + refresh tokens
  • Suporte a autenticação de dois fatores (TOTP/MFA)

6. Retenção de Dados

Mantemos os dados enquanto a conta da organização estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por 30 dias para possibilitar recuperação, sendo então excluídos permanentemente. Dados de logs de auditoria podem ser retidos por até 12 meses para fins de conformidade.

7. Direitos dos Titulares (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

  • Acesso — solicitar cópia dos dados que temos sobre você
  • Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Exclusão — solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
  • Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado e interoperável
  • Revogação do consentimento — retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies de sessão estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos usuários ativos por e-mail em caso de alterações relevantes. O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceitação das alterações.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou para exercer seus direitos:

ChatSense — VertexHub
E-mail: privacidade@vertexhub.ai