我们很高兴与你分享 ChatSense 最新的动态。过去几个月，我们的团队全力以赴，带来了一批真正能为客服运营带来改变的功能。以下是新功能的概览。
带 RAG 的 AI 智能体
我们最受期待的功能终于上线了。ChatSense 的 AI 智能体现已使用 RAG（检索增强生成，Retrieval-Augmented Generation）在回答前查询你的知识库。实际上，这意味着智能体会在组织每一条回复之前，先阅读你的文档、FAQ 和手册。
结果是：基于你公司真实信息的精准回复，没有幻觉。你可以用 PDF、文本文档、FAQ 页面，甚至你网站的 URL 来充实知识库。智能体会自动索引一切，并开始在对话中运用这些信息。
配置很简单：进入 管理 > 知识库，上传你的文档，并在所需渠道启用 AI 智能体。几分钟内，你的自动化客服就会以受过训练的客服般的精准度作出回复。
进阶多渠道支持
我们大幅扩展了对渠道的支持。除了 WhatsApp、Instagram 和 Telegram，现在我们还提供与 Facebook Messenger 的原生集成，以及支持自定义 IMAP/SMTP 的电子邮件渠道。
每个渠道都可以拥有独立的 AI 智能体配置、营业时间和路由规则。这让你能够按渠道制定差异化策略——例如，在 Instagram 上语气更轻松，在邮件里更专业严谨。
可自定义管道的 CRM
ChatSense 的 CRM 新增了完全可自定义的管道。现在你可以创建多个销售漏斗，配备自定义阶段、按阶段的自定义字段，以及针对每次流转的专属自动化。这正是不同行业的商务团队所需要的灵活性。
自动化与机器人流程
机器人流程构建器已彻底重新设计，采用可视化的拖拽界面。现在你可以创建带条件、变量、通过 webhook 集成以及转人工的复杂流程——全程无需写一行代码。
我们还新增了用于跟进的自动化序列：配置一系列按设定间隔自动发送的消息，非常适合线索培育和新客户导入。
升级的指标与报表
分析模块新增了多份报表：按渠道的表现、AI 与人工的对比、对话情绪分析，以及基于历史数据的咨询量预测。所有报表都可导出，并可排期通过邮件定期发送。
这些更新体现了我们的承诺：把 ChatSense 打造成面向巴西及拉美市场最完整的客户服务平台。如果你已是客户，这些新功能已在你的后台中可用。如果你还未体验，免费创建你的账户，并试用 7 天。