Estamos animados em compartilhar as novidades mais recentes do ChatSense. Nos últimos meses, nosso time trabalhou intensamente para trazer recursos que realmente fazem diferença na operação de atendimento. Aqui está um resumo do que há de novo.
Agentes de IA com RAG
Nosso recurso mais aguardado finalmente chegou. Os agentes de IA do ChatSense agora utilizam RAG (Retrieval-Augmented Generation) para consultar sua base de conhecimento antes de responder. Na prática, isso significa que o agente lê seus documentos, FAQs e manuais antes de formular cada resposta.
O resultado: respostas precisas, baseadas nas informações reais da sua empresa, sem alucinações. Você pode alimentar a base de conhecimento com PDFs, documentos de texto, páginas de FAQ e até URLs do seu site. O agente indexa tudo automaticamente e passa a utilizar essas informações nas conversas.
A configuração é simples: acesse Administração > Base de Conhecimento, faça upload dos seus documentos, e ative o agente de IA no canal desejado. Em minutos, seu atendimento automatizado estará respondendo com a precisão de um atendente treinado.
Suporte multicanal avançado
Ampliamos significativamente nosso suporte a canais. Além de WhatsApp, Instagram e Telegram, agora oferecemos integração nativa com TikTok (mensagens de negócios), Messenger do Facebook e canais de e-mail com suporte a IMAP/SMTP personalizado.
Cada canal pode ter configurações independentes de agentes de IA, horário de atendimento e regras de roteamento. Isso permite estratégias diferenciadas por canal — por exemplo, um tom mais informal no Instagram e mais técnico no e-mail.
CRM com pipeline personalizado
O CRM do ChatSense ganhou pipelines totalmente personalizáveis. Agora você pode criar múltiplos funis de vendas com estágios customizados, campos personalizados por estágio, e automações específicas para cada transição. É a flexibilidade que equipes comerciais de diferentes setores precisam.
Automações e fluxos de bot
O construtor de fluxos de bot foi completamente redesenhado com uma interface visual drag-and-drop. Agora é possível criar fluxos complexos com condições, variáveis, integrações via webhook e handoff para humanos — tudo sem escrever uma linha de código.
Também adicionamos sequências automatizadas para follow-up: configure uma série de mensagens que são enviadas automaticamente em intervalos definidos, ideal para nurturing de leads e onboarding de novos clientes.
Métricas e relatórios aprimorados
O módulo de analytics ganhou novos relatórios: desempenho por canal, comparativo IA vs. humano, análise de sentimento das conversas e previsão de volume baseada em dados históricos. Todos os relatórios podem ser exportados e agendados para envio periódico por e-mail.
Essas atualizações refletem nosso compromisso em tornar o ChatSense a plataforma mais completa de atendimento ao cliente para o mercado brasileiro e latino-americano. Se você já é cliente, os novos recursos estão disponíveis no seu painel. Se ainda não conhece, crie sua conta gratuita e experimente por 7 dias.