Terminos de Servicio

1. Definiciones

A los efectos de estos Terminos, se aplican las siguientes definiciones:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) ChatSense, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs, widgets, aplicaciones del Marketplace y servicios relacionados, accesibles a traves de chatsense.app y subdominios asociados.
• Contratante: la persona fisica o juridica que crea una cuenta y utiliza la Plataforma, incluyendo todos los miembros y usuarios vinculados a su organizacion.
• Operador de Datos (Procesador): la Empresa, en calidad de quien realiza el tratamiento de Datos Personales en nombre del Contratante, conforme a la Ley n. 13.709/2018 (LGPD), art. 5, VII, y al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), art. 4(8).
• Controlador de Datos: el Contratante, que determina las finalidades y los medios de tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes Finales, conforme a la LGPD, art. 5, VI, y al GDPR, art. 4(7).
• Datos Personales: toda informacion relacionada con una persona natural identificada o identificable, conforme a la LGPD, art. 5, I, y al GDPR, art. 4(1).
• Datos de Clientes Finales: cualesquiera datos personales o no personales relativos a los clientes, leads o contactos del Contratante, ingresados o recopilados a traves de la Plataforma.
• Inteligencia Artificial (IA): los modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) y demas sistemas de IA integrados a la Plataforma para automatizacion de respuestas, analisis de sentimientos, resumenes y funcionalidades relacionadas.
• Agente de IA: instancia configurable de IA que interactua de forma autonoma con Clientes Finales a traves de los canales integrados, sujeta a guardrails, prompts de sistema y configuraciones definidas por el Contratante.
• RAG (Retrieval-Augmented Generation): tecnica de IA que combina la recuperacion de informacion de una base de conocimiento con la generacion de texto por LLM, utilizada para proporcionar respuestas contextualizadas.
• Guardrails: mecanismos de seguridad configurables que restringen y delimitan el comportamiento de los Agentes de IA, incluyendo filtros de contenido, temas prohibidos y limites de actuacion.
• Marketplace: repositorio de aplicaciones, integraciones y extensiones de terceros disponibles en la Plataforma para instalacion por parte del Contratante.
• Widget: componente de chat integrable (JavaScript SDK) que permite al Contratante integrar la atencion de la Plataforma en sus propios sitios web y aplicaciones.
• API: la interfaz de programacion de aplicaciones (Application Programming Interface) proporcionada por la Plataforma para integracion programatica con sistemas externos del Contratante.

2. Aceptacion de los Terminos

2.1. Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma por cualquier medio, el Contratante acepta integramente estos Terminos, la Politica de Privacidad y cualesquiera politicas complementarias publicadas en la Plataforma. Si el Contratante no esta de acuerdo con alguna disposicion, debera cesar inmediatamente el uso de la Plataforma.

2.2. El Contratante que acepta estos Terminos en nombre de una organizacion declara y garantiza poseer poderes de representacion y autoridad legal para vincular dicha organizacion a este Contrato, conforme a los arts. 104 y 116 del Codigo Civil brasileno (Ley n. 10.406/2002).

2.3. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales seran notificadas al Contratante por correo electronico y/o aviso en la Plataforma con una anticipacion minima de 15 (quince) dias antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma despues del vencimiento del plazo de notificacion constituye aceptacion tacita e irrevocable de los nuevos Terminos.

2.4. Las versiones anteriores de estos Terminos seran archivadas y puestas a disposicion previa solicitud. El presente documento constituye la version 2.0, con vigencia a partir del 5 de abril de 2026.

3. Descripcion del Servicio

3.1. ChatSense es una plataforma SaaS de atencion al cliente y engagement omnicanal que centraliza y gestiona comunicaciones provenientes de multiples canales en un unico entorno colaborativo. La Plataforma ofrece, sin limitacion, las siguientes funcionalidades:

• Atencion Omnicanal: integracion con WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram Bot API, TikTok, Email (SMTP/IMAP) y Widget de Chat integrable.
• Agentes de Inteligencia Artificial: chatbots autonomos con soporte para RAG (Retrieval-Augmented Generation), guardrails de seguridad, configuraciones de tono y personalidad, escalacion a atencion humana y rastreo de ejecucion.
• CRM Integrado: gestion de contactos con enriquecimiento progresivo, empresas, negocios (deals) con pipeline Kanban, actividades e historial completo.
• Campanas: envio masivo de mensajes con segmentacion, plantillas HSM para WhatsApp y gestion de opt-in/opt-out.
• Base de Conocimiento: repositorio de articulos y documentos utilizado para alimentar el RAG de los Agentes de IA, con busqueda hibrida (full-text + vectorial).
• Marketplace: ecosistema de aplicaciones e integraciones de terceros que amplian las funcionalidades de la Plataforma.
• Widget de Chat: componente JavaScript integrable para integracion de atencion en vivo e IA directamente en los sitios web del Contratante.
• Reportes y Analytics: dashboards de volumen, tiempo de respuesta, CSAT, desempeno de agentes, cumplimiento de SLA y exportacion CSV.
• Automatizaciones: flujos automatizados basados en eventos, condiciones y acciones, incluyendo enrutamiento inteligente, SLA, respuestas automaticas y webhooks.
• API RESTful: interfaz completa para integracion programatica con sistemas externos.

3.2. Las funcionalidades disponibles pueden variar segun el plan contratado. La Empresa se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades, mediante comunicacion previa al Contratante.

4. Registro y Cuenta

4.1. Para utilizar la Plataforma, el Contratante debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. El suministro de informacion falsa o fraudulenta constituye una violacion de estos Terminos y podra resultar en la cancelacion inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las medidas legales correspondientes.

4.2. El administrador de la cuenta es responsable de todas las acciones realizadas por los miembros vinculados a la organizacion, incluyendo la configuracion de Agentes de IA, el envio de campanas, la gestion de datos y las interacciones con Clientes Finales.

4.3. La Empresa recomienda enfaticamente la activacion de autenticacion multifactor (MFA/TOTP) para todas las cuentas. La no activacion de MFA no exime al Contratante de responsabilidad por accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas.

4.4. El inicio de sesion a traves de proveedores de identidad social (Google, Meta) esta disponible como conveniencia. El Contratante reconoce que la disponibilidad de dichos proveedores depende de terceros y que la Empresa no se responsabiliza por alteraciones o discontinuacion de los mismos.

4.5. El Contratante es exclusivamente responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso, claves de API y tokens de integracion. Cualquier actividad realizada a traves de credenciales validas sera considerada responsabilidad del Contratante.

5. Planes, Limites y Facturacion

5.1. La Plataforma se ofrece en diferentes niveles de plan, cada uno con limites especificos de funcionalidades, usuarios, canales, agentes de IA y volumen de conversaciones:

• Starter: ideal para equipos pequenos en fase inicial.
• Growth: para equipos en crecimiento con necesidades avanzadas de automatizacion e IA.
• Scale: para operaciones de tamano mediano con multiples canales y equipos.
• Enterprise: para grandes organizaciones con necesidades personalizadas, SLA dedicado y soporte prioritario.

5.2. Los valores, limites y funcionalidades de cada plan estan disponibles en la pagina de facturacion de la Plataforma y pueden actualizarse periodicamente.

5.3. Los cobros son procesados a traves de los socios de pago Asaas (PIX, boleto bancario y tarjeta de credito para clientes en Brasil) y Stripe (tarjeta de credito para clientes internacionales), con periodicidad mensual o anual, segun el plan contratado.

5.4. Como regla general, no hay reembolsos por periodos no utilizados despues de la cancelacion voluntaria. Sin embargo, en cumplimiento del art. 49 del Codigo de Defensa del Consumidor brasileno (Ley n. 8.078/1990), el Contratante persona fisica que contrate a distancia podra ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de un plazo de 7 (siete) dias contados desde la contratacion, con devolucion integral de los valores eventualmente pagados.

5.5. La Empresa podra modificar los precios de los planes mediante notificacion previa de al menos 30 (treinta) dias. Las modificaciones de precio no se aplicaran al ciclo de facturacion en curso.

5.6. La Empresa podra, a su exclusivo criterio, otorgar planes de cortesia (courtesy plans) a socios, revendedores o en circunstancias especiales. Los planes de cortesia pueden ser revocados en cualquier momento, sin obligacion de aviso previo ni compensacion.

5.7. Los periodos de prueba gratuita (trial), cuando esten disponibles, tienen duracion y limites definidos por la Empresa. Al termino del periodo de prueba, el Contratante debera contratar un plan pago para mantener el acceso. La Empresa se reserva el derecho de limitar la creacion de multiples cuentas de prueba por un mismo Contratante u organizacion.

5.8. El incumplimiento de cualquier obligacion financiera autoriza a la Empresa a suspender el acceso a la Plataforma hasta su regularizacion, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados y los intereses moratorios previstos por ley (art. 395 del Codigo Civil brasileno).

6. Uso Aceptable

6.1. El Contratante se compromete a utilizar la Plataforma en conformidad con la legislacion aplicable, con estos Terminos y con la Politica de Uso Aceptable (AUP) publicada en la Plataforma. El Contratante acepta no utilizar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados de forma masiva, mensajes enganosos o fraudes de cualquier naturaleza, en violacion del Marco Civil da Internet (Ley n. 12.965/2014, art. 21).
• Violar las politicas de uso de las plataformas de canales integrados, incluyendo WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, Telegram Terms of Service y TikTok Platform Terms.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, que incite a la violencia o que viole derechos de terceros.
• Utilizar la Plataforma para fines que violen la LGPD, el GDPR o cualquier legislacion de proteccion de datos aplicable.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios u organizaciones sin autorizacion.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma (DDoS, scraping abusivo, etc.).

6.2. Para campanas de envio masivo, el Contratante debe asegurar que los destinatarios proporcionaron consentimiento previo, libre, informado e inequivoco (opt-in), conforme a la LGPD, art. 7, I, y al GDPR, art. 6(1)(a). El Contratante debera mantener registros comprobables de dicho consentimiento.

6.3. La violacion de esta seccion podra resultar en la suspension inmediata o cancelacion de la cuenta, a exclusivo criterio de la Empresa, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales aplicables.

7. Integraciones con Terceros

7.1. El uso de canales e integraciones de terceros esta sujeto a los terminos y politicas de las respectivas plataformas. El Contratante es exclusiva e integramente responsable de garantizar que su uso este en conformidad con:

• Politica de WhatsApp Business y Politica de Comercio de WhatsApp
• Terminos de la Plataforma Meta (Facebook, Instagram, Messenger)
• Terminos de Servicio de Telegram y Telegram Bot API Terms
• Terminos de Servicio de TikTok y TikTok Platform Terms for Developers
• Terminos de Servicio de la API de Google (para funcionalidades de inicio de sesion social e integracion)

7.2. ChatSense no se responsabiliza por suspensiones, bloqueos, penalidades, restricciones de funcionalidad o cualquier perjuicio impuesto por plataformas de terceros como consecuencia del uso inadecuado, abusivo o en incumplimiento por parte del Contratante.

7.3. Las modificaciones en las APIs, politicas o terminos de plataformas de terceros pueden afectar la disponibilidad o funcionalidad de determinadas integraciones. La Empresa realizara esfuerzos comercialmente razonables para mantener las integraciones funcionales, sin embargo no garantiza compatibilidad continua o ininterrumpida con plataformas de terceros.

9. Propiedad Intelectual

9.1. La Plataforma, incluyendo todo su codigo fuente, algoritmos, interfaces, marcas, logos, diseno, documentacion y contenido producido por la Empresa, son de propiedad exclusiva de Omega Capital Holding Gestao e Participacoes Empresariais Ltda, protegidos por la Ley de Derechos de Autor (Ley n. 9.610/1998), la Ley de Software (Ley n. 9.609/1998) y la legislacion de propiedad industrial aplicable.

9.2. El Contratante retiene la propiedad integral de todos los datos, contenidos y materiales ingresados en la Plataforma. Al utilizar la Plataforma, el Contratante otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para procesar, almacenar y transmitir dichos datos exclusivamente para fines de prestacion del servicio.

9.3. Queda expresamente prohibido al Contratante realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar, modificar, crear obras derivadas, copiar, distribuir o de cualquier forma explotar la Plataforma o su codigo fuente, en todo o en parte.

9.4. Las aplicaciones e integraciones disponibles en el Marketplace pueden tener propiedad intelectual distinta, perteneciente a sus respectivos desarrolladores, y estan sujetas a terminos propios.

10. Privacidad y Proteccion de Datos

10.1. El tratamiento de Datos Personales por la Plataforma se rige por la Politica de Privacidad y por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA — Data Processing Agreement), los cuales integran estos Terminos por referencia.

10.2. En la relacion entre las partes, el Contratante actua como Controlador y la Empresa como Operador de los Datos Personales de los Clientes Finales, conforme a la LGPD (arts. 5, VI y VII, y art. 39) y al GDPR (arts. 4(7), 4(8) y 28).

10.3. La Empresa implementa medidas tecnicas y organizacionales apropiadas para proteger los Datos Personales contra acceso no autorizado, destruccion, perdida, alteracion o divulgacion, en conformidad con la LGPD, art. 46, y el GDPR, art. 32, incluyendo: cifrado en transito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256-GCM), aislamiento de datos por organizacion (Row-Level Security), registros de auditoria y control de acceso basado en roles (RBAC).

10.4. Para transferencias internacionales de datos, la Empresa adopta los mecanismos previstos en la LGPD, art. 33, y en el GDPR, Capitulo V, incluyendo Clausulas Contractuales Estandar (SCCs) cuando corresponda.

11. Confidencialidad

11.1. Las partes se comprometen mutuamente a mantener en reserva toda la informacion confidencial y propietaria obtenida en razon de la relacion contractual, incluyendo, sin limitacion: datos de negocios, estrategias comerciales, informacion tecnica, datos de clientes, condiciones comerciales y cualquier informacion identificada como confidencial.

11.2. La obligacion de confidencialidad no se aplica a informacion que: (a) sea o se haga publicamente conocida sin culpa de la parte receptora; (b) ya estuviera en posesion de la parte receptora antes de la divulgacion; (c) sea legitimamente recibida de terceros sin restriccion de confidencialidad; o (d) deba ser divulgada en virtud de orden judicial o administrativa.

11.3. La obligacion de confidencialidad sobrevive la rescision o terminacion de estos Terminos por un periodo de 5 (cinco) anos, o por el plazo exigido por la legislacion aplicable, el que sea mayor.

12. SLA y Disponibilidad

12.1. La Empresa se compromete a mantener la disponibilidad mensual de la Plataforma en los siguientes niveles, segun el plan contratado:

• Growth y Scale: 99,5% de uptime mensual.
• Enterprise: 99,9% de uptime mensual, con SLA dedicado y terminos especificos.

12.2. La medicion de disponibilidad excluye los siguientes periodos:

• Mantenimientos programados, comunicados con una anticipacion minima de 24 horas.
• Eventos de fuerza mayor (art. 393 del Codigo Civil brasileno), incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, actos gubernamentales y fallas generalizadas de infraestructura.
• Fallas o indisponibilidad de plataformas de terceros (Meta, Telegram, TikTok, proveedores de nube, operadores de telecomunicaciones).
• Indisponibilidad causada por acciones u omisiones del Contratante, incluyendo uso indebido de la API o exceso de solicitudes.

12.3. Los terminos completos del SLA, incluyendo metricas, creditos de servicio y procedimientos de comunicacion de incidentes, estan disponibles en el documento de SLA especifico del plan contratado. En caso de conflicto, el documento de SLA especifico prevalece sobre esta seccion.

13. Limitacion de Responsabilidad

13.1. En la maxima extension permitida por la legislacion aplicable, la responsabilidad total y agregada de la Empresa por cualesquiera danos derivados de estos Terminos o del uso de la Plataforma se limitara al menor valor entre: (a) el monto total efectivamente pagado por el Contratante en los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al evento generador del dano; o (b) R$ 50.000,00 (cincuenta mil reales).

13.2. Bajo ninguna hipotesis la Empresa sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo, sin limitacion:

• Perdida de ingresos, lucro cesante u oportunidades de negocio.
• Perdida o corrupcion de datos (excepto cuando sea causada por dolo o culpa grave de la Empresa).
• Danos a la reputacion o imagen.
• Costos de adquisicion de servicios sustitutos.
• Interrupcion de negocios.

13.3. La Empresa no sera responsable por:

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (Codigo Civil brasileno, art. 393).
• Fallas, indisponibilidad o modificaciones en plataformas de terceros.
• Precision, adecuacion o legalidad de las respuestas generadas por Agentes de IA (conforme la Seccion 8).
• Contenido generado, transmitido o almacenado por el Contratante o sus Clientes Finales.
• Acciones u omisiones de aplicaciones de terceros instaladas a traves del Marketplace.

13.4. Las limitaciones de esta seccion se aplican independientemente de la teoria juridica invocada (contractual, extracontractual, responsabilidad objetiva u otra) e incluso si la Empresa hubiera sido informada de la posibilidad de dichos danos.

14. Indemnizacion

14.1. El Contratante acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y afiliados de y contra cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, perdidas, danos, costos y gastos (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de o relacionados con:

• Violacion de estos Terminos o de cualquier ley aplicable por parte del Contratante.
• Contenido transmitido, almacenado o puesto a disposicion por el Contratante a traves de la Plataforma.
• Uso inadecuado, negligente o doloso de los Agentes de IA, incluyendo fallas en la configuracion de guardrails, desactivacion de la escalacion humana o utilizacion para fines prohibidos (Seccion 8.7).
• Violacion de las politicas de canales integrados (WhatsApp, Meta, Telegram, TikTok) por parte del Contratante.
• Reclamaciones, acciones judiciales o procedimientos administrativos iniciados por Clientes Finales del Contratante en relacion con el tratamiento de sus datos o las interacciones a traves de la Plataforma.
• Multas, sanciones o penalidades regulatorias impuestas por autoridades de proteccion de datos (ANPD, DPAs europeas o equivalentes) como consecuencia de acciones u omisiones del Contratante como Controlador de Datos.
• Uso de la Plataforma en violacion de derechos de propiedad intelectual de terceros.

14.2. La obligacion de indemnizacion del Contratante sobrevive la rescision de estos Terminos.

15. Rescision

15.1. Cualquiera de las partes podra rescindir estos Terminos mediante notificacion por escrito (inclusive por correo electronico) con una anticipacion minima de 30 (treinta) dias.

15.2. La Empresa podra rescindir o suspender inmediatamente el acceso del Contratante, sin necesidad de aviso previo, en los siguientes supuestos:

• Violacion material de estos Terminos, incluyendo uso inaceptable (Seccion 6) o uso prohibido de IA (Seccion 8.7).
• Incumplimiento financiero por un periodo superior a 30 (treinta) dias.
• Determinacion judicial o administrativa.
• Riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

15.3. Despues de la rescision o cierre de la cuenta, por cualquier motivo, la Empresa mantendra los datos del Contratante por un periodo de 30 (treinta) dias ("Periodo de Retencion"), durante el cual el Contratante podra solicitar la exportacion de sus datos.

15.4. Vencido el Periodo de Retencion, todos los datos del Contratante seran irreversiblemente eliminados, incluyendo respaldos, en conformidad con la LGPD, art. 16, y el GDPR, art. 17. La Empresa no sera responsable de la recuperacion de datos despues de este periodo.

15.5. La rescision no exime al Contratante del pago de cualesquiera valores adeudados hasta la fecha efectiva del cierre.

16. Marketplace y Aplicaciones de Terceros

16.1. El Marketplace de la Plataforma ofrece aplicaciones, integraciones y extensiones desarrolladas por terceros. Estas aplicaciones poseen terminos de servicio y politicas de privacidad propios, cuya aceptacion es responsabilidad del Contratante.

16.2. La Empresa no es responsable del funcionamiento, seguridad, disponibilidad ni conformidad legal de las aplicaciones de terceros disponibles en el Marketplace. La instalacion se realiza por cuenta y riesgo del Contratante.

16.3. Al instalar una aplicacion del Marketplace, el Contratante autoriza que la aplicacion acceda a datos de su organizacion en los alcances y permisos expresamente indicados en el momento de la instalacion. El Contratante debe revisar cuidadosamente los alcances solicitados antes de otorgar acceso.

16.4. La Empresa se reserva el derecho de retirar del Marketplace, en cualquier momento y sin aviso previo, aplicaciones que violen estos Terminos, presenten riesgos de seguridad o no cumplan con los requisitos tecnicos de la Plataforma.

17. White-Label y Reventa

17.1. La utilizacion de la Plataforma en modalidad white-label o reventa esta condicionada a la celebracion de un Contrato de Reventa (Reseller Agreement) especifico, con terminos comerciales y obligaciones definidos por separado.

17.2. Los revendedores son integramente responsables de: (a) la relacion con sus propios clientes finales; (b) el cumplimiento de sus clientes con estos Terminos; (c) el soporte de primer nivel; y (d) la veracidad de la informacion proporcionada a sus clientes sobre las capacidades y limitaciones de la Plataforma.

17.3. La reventa o sublicenciamiento no autorizado de la Plataforma constituye una violacion material de estos Terminos y podra resultar en rescision inmediata.

18. Comunicaciones

18.1. La Empresa podra enviar comunicaciones al Contratante por correo electronico, notificaciones en la Plataforma u otros medios electronicos. Las comunicaciones enviadas al correo electronico registrado por el Contratante seran consideradas validas y eficaces para todos los fines legales.

18.2. Las comunicaciones criticas para el servicio — incluyendo notificaciones de seguridad, modificaciones a los Terminos, avisos de mantenimiento, cobros y avisos de suspension — no pueden ser deshabilitadas por el Contratante y seran enviadas independientemente de las preferencias de comunicacion.

18.3. Las comunicaciones de marketing y promocionales pueden ser deshabilitadas por el Contratante en cualquier momento a traves de las configuraciones de notificacion en la Plataforma o mediante el enlace de cancelacion de suscripcion presente en los correos electronicos, en conformidad con la LGPD, art. 8, par. 5.

19. Disposiciones Generales

19.1. Integralidad: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, el DPA y cualesquiera politicas complementarias publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo integral entre las partes y reemplazan todas las comunicaciones, propuestas y entendimientos anteriores, orales o escritos, relativos al objeto de este Contrato.

19.2. Independencia de las Clausulas: en caso de que cualquier disposicion de estos Terminos sea considerada invalida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demas disposiciones permaneceran en pleno vigor y efecto, debiendo la clausula invalida ser reemplazada por otra que mas se aproxime a la intencion original de las partes.

19.3. No Renuncia: la tolerancia o no ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Terminos por cualquiera de las partes no constituira renuncia ni novacion, ni impedira el ejercicio futuro de ese o de cualquier otro derecho.

19.4. Cesion: la Empresa podra ceder o transferir estos Terminos, en su totalidad o en parte, a cualquier afiliada, sucesora o adquirente, mediante notificacion al Contratante. El Contratante no podra ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

19.5. Relacion entre las Partes: nada en estos Terminos crea ni sera interpretado como creando una relacion de empleo, sociedad, joint venture, mandato o representacion entre las partes.

20. Ley Aplicable y Jurisdiccion

20.1. Estos Terminos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Republica Federativa de Brasil, en especial el Codigo Civil (Ley n. 10.406/2002), el Marco Civil da Internet (Ley n. 12.965/2014), la LGPD (Ley n. 13.709/2018) y el Codigo de Defensa del Consumidor (Ley n. 8.078/1990), cuando corresponda.

20.2. Se elige el foro de la Comarca de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Terminos, con exclusion de cualquier otro, por mas privilegiado que sea.

20.3. Para Contratantes del plan Enterprise, las partes podran optar por la resolucion de controversias mediante arbitraje, administrado por la Camara de Arbitragem do Mercado (CAM) de la B3 o por la Camara de Mediacao e Arbitragem de Sao Paulo (CMASP), aplicandose la Ley de Arbitraje brasilena (Ley n. 9.307/1996). La clausula arbitral especifica se definira en el contrato Enterprise individual.

21. Addenda Multi-Jurisdiccional

Las disposiciones a continuacion se aplican adicionalmente a los Contratantes ubicados en las respectivas jurisdicciones, prevaleciendo sobre clausulas conflictivas del cuerpo principal de estos Terminos en la medida del conflicto.

21.1. Estados Unidos de America

• CCPA/CPRA (California): la Empresa no vende (sell) ni comparte (share) Datos Personales de consumidores californianos para fines de publicidad comportamental cruzada, segun las definiciones del California Consumer Privacy Act, conforme enmendado por el California Privacy Rights Act (Cal. Civ. Code par. 1798.100 et seq.). Los consumidores californianos pueden ejercer sus derechos de acceso, eliminacion y opt-out conforme se describe en la Politica de Privacidad.
• Section 230 (CDA): la Empresa actua como proveedor de servicio de computacion interactiva y no es editora ni autora del contenido generado por los Contratantes o por Agentes de IA configurados por los Contratantes (47 U.S.C. par. 230).
• TCPA: el Contratante es exclusivamente responsable de garantizar el cumplimiento del Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. par. 227) al utilizar funcionalidades de campana y envio de mensajes. El Contratante debe obtener consentimiento previo expreso por escrito (prior express written consent) de los destinatarios.
• CAN-SPAM: el Contratante debe cumplir integramente con el CAN-SPAM Act (15 U.S.C. par. 7701 et seq.) al utilizar funcionalidades de email marketing, incluyendo identificacion clara del remitente, mecanismo de opt-out funcional y procesamiento de solicitudes de cancelacion de suscripcion dentro de los 10 dias habiles.

21.2. Union Europea / Espacio Economico Europeo

• GDPR: la Empresa actua como Procesador (Processor) conforme al art. 28 del GDPR. El DPA incorpora las obligaciones del art. 28(3), incluyendo subprocesadores, notificacion de incidentes (art. 33), asistencia al Controlador y auditoria. La base legal para el procesamiento es la ejecucion contractual (art. 6(1)(b)).
• AI Act (Reglamento 2024/1689): la Empresa cumple las obligaciones de transparencia previstas en el art. 50 para sistemas de IA de proposito general. El Contratante, como implementador (deployer), debe cumplir las obligaciones de los arts. 26 y 27, incluyendo supervision humana e informacion a los usuarios finales.
• Derecho a Explicacion: conforme al GDPR, art. 22, y al AI Act, art. 86, los Clientes Finales del Contratante tienen el derecho de no estar sujetos a decisiones basadas unicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos juridicos, asi como el derecho a obtener una explicacion sobre la logica de las decisiones automatizadas. El Contratante es responsable de implementar los mecanismos necesarios.
• SCCs: para transferencias de datos del EEE a paises sin decision de adecuacion, la Empresa adopta las Clausulas Contractuales Estandar (Standard Contractual Clauses) de la Comision Europea (Decision de Ejecucion 2021/914), modulo Controlador-a-Procesador.

21.3. Mercosur

• Argentina: el tratamiento de datos personales observara la Ley 25.326 de Proteccion de los Datos Personales (PDPA) y su reglamentacion. Los titulares de datos en Argentina pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificacion y supresion ante la Direccion Nacional de Proteccion de Datos Personales (DNPDP).
• Uruguay: en conformidad con la Ley 18.331 de Proteccion de Datos Personales y Accion de Habeas Data, el tratamiento de datos personales observara los principios de legalidad, veracidad, finalidad, consentimiento previo y seguridad. Uruguay es reconocido por la Comision Europea como pais con nivel adecuado de proteccion (Decision 2012/484/UE).
• Chile: en conformidad con la Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada, el tratamiento de datos personales respetara los derechos de informacion, acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion de los titulares.

21.4. Asia

• Japon (APPI): conforme al Act on the Protection of Personal Information (Ley n. 57 de 2003, segun enmendada), la Empresa sera designada como "handler" (gestora de informacion personal) y observara las obligaciones de proposito de uso, consentimiento para transferencia a terceros y medidas de seguridad previstas en la ley. Japon es reconocido por la Comision Europea con nivel adecuado de proteccion (Decision 2019/419).
• Singapur (PDPA): en conformidad con el Personal Data Protection Act 2012 (No. 26 of 2012), la Empresa implementara politicas y practicas de proteccion de datos conforme lo exigido y cooperara con la Personal Data Protection Commission (PDPC) cuando sea necesario.
• India (DPDP Act): en conformidad con el Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Act No. 22 of 2023), la Empresa, en calidad de Data Processor, procesara datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones del Data Fiduciary (Contratante), observando los derechos de los titulares y las obligaciones de seguridad previstas en la ley.

22. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos Terminos, comuniquese con:

Omega Capital Holding Gestao e Participacoes Empresariais Ltda
CNPJ: 58.557.020/0001-48
Sao Paulo, SP, Brasil

Contacto General: contato@chatsense.app
Encargado de Datos (DPO): privacidade@chatsense.app
Soporte: disponible en la Plataforma a traves de chat o en contato@chatsense.app

Version 2.0 — Vigente desde el 5 de abril de 2026.