O que é CSAT?

CSAT (satisfação do cliente) é a métrica que mede o quanto o cliente ficou satisfeito com um atendimento específico, em geral numa nota de 1 a 5.

A pergunta é feita logo depois do atendimento: "como você avalia este atendimento?". O resultado costuma ser a porcentagem de respostas satisfeitas, ou seja, notas 4 e 5 numa escala de 1 a 5.

Diferente do NPS, que mede a relação com a marca, o CSAT avalia aquele atendimento, e por isso ajuda a encontrar problemas pontuais.