O que é NPS?

NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a chance de o cliente recomendar a empresa, numa escala de 0 a 10.

A pergunta é "de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?". Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro, e de 0 a 6 é detrator.

O NPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores, e por isso vai de −100 a 100.