Quien atiende clientes todos los días ya tiene las mejores respuestas: cómo explicar un plazo, cómo manejar un “lo voy a pensar”, cómo resolver una duda frecuente. El Aprendizaje con el equipo de ChatSense convierte eso en material para el agente de IA, sin que nadie tenga que reescribir todo desde cero y sin que nada llegue a un cliente sin aprobación humana.
Qué aprende ChatSense y de dónde
ChatSense aprende de las respuestas que da tu equipo, incluidas las enviadas desde la app de WhatsApp Business y el historial importado. Vale con el agente de IA activo, en pausa o apagado.
Empieza con la aceptación LGPD del dueño
El recurso solo se activa con la aceptación del dueño o de un administrador. Al abrir el área Aprendizaje (web, iPhone o Android), la persona lee un texto breve de protección de datos, el Anexo “Aprendizaje asistido” del DPA, y acepta. ChatSense registra quién aceptó, cuándo, desde qué IP y la versión del texto. Sin aceptación, no se lee nada.
- Antes de la lectura se retiran del texto teléfonos, CPF/CNPJ, correos, códigos postales y números de pedido.
- La lectura la hacen proveedores de inteligencia artificial (algunos fuera de Brasil) que no usan el texto para entrenar modelos.
- Nada de lo que escribe tu equipo se usa para otra empresa.
- El dueño lo apaga cuando quiera: la lectura se detiene al instante y lo no aprobado se elimina.
El Anexo completo está en chatsense.app/legal/dpa/aprendizado-assistido, con un modelo de aviso para que el dueño lo comparta con el equipo.
Revisión humana: nada llega al cliente sin aprobación
Todo lo que viene del equipo entra en una cola única de revisión. Allí el sistema agrupa preguntas parecidas, muestra cuántas veces aparecieron, cuánta confianza tiene en la respuesta y avisa cuando difiere de lo que hay en la base de conocimiento.
Al aprobar, el dueño elige el uso: respuesta lista, entrada de la base de conocimiento (reescrita, sin duplicar) o ejemplo de tono. Todo se puede deshacer. Las respuestas con precio, plazo u horario vuelven a revisión cada 90 días, y los datos de clientes, como teléfono, documento, pedido y dirección, nunca se aprenden.
Cómo ayuda en el día a día
- En la bandeja de entrada, cuando el cliente pregunta algo que el equipo ya respondió y el dueño aprobó, aparece la respuesta para que el equipo la use. Solo rellena el campo; nada se envía solo.
- Cada semana el dueño recibe un resumen por WhatsApp, en la app y en la campana: qué se aprendió, qué espera revisión y qué difiere de la base.
- Cuando se activa el agente de IA, ya empieza sabiendo lo que el equipo aprobó y nunca responde por encima de una persona que está atendiendo.
Preguntas frecuentes
¿La IA responde sola lo que respondió mi equipo?
No. Lo que viene del equipo se vuelve una sugerencia en una cola de revisión y solo se usa lo que una persona aprueba. En la bandeja de entrada, la sugerencia solo rellena el campo para el equipo.
¿Tengo que aceptar algo para activarlo?
Sí. El dueño o un administrador lee y acepta el Anexo “Aprendizaje asistido” del DPA. Sin aceptación, no se lee nada.
¿Y si cambio de opinión?
El dueño lo apaga cuando quiera. La lectura se detiene al instante y lo no aprobado se elimina. Las sugerencias no aprobadas también se eliminan a los 90 días.
¿Se usan datos de mis clientes?
Teléfonos, CPF/CNPJ, correos, códigos postales y números de pedido se retiran antes de la lectura, y los datos de clientes nunca se aprenden. Si un cliente pide eliminar sus datos, lo aprendido de sus conversaciones también se elimina.
Para ir más allá: mira cómo funciona ChatSense en clínicas, e-commerce; compáralo con otras herramientas en la página de comparación y consulta los planes y precios.
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