Entre una cita y otra, nadie quiere abrir un sistema solo para saber “¿quién es el siguiente?”. El Comando por WhatsApp permite que el dueño o el administrador de la cuenta converse con ChatSense desde su propio WhatsApp, escribiendo al número de la empresa, para consultar la agenda y, si el dueño lo permite, también modificarla.
Cómo activarlo
El admin o el dueño registra su propio móvil (el del perfil) en Ajustes → Seguridad → Comando por WhatsApp. Desde ahí envía comandos a ChatSense por su WhatsApp personal, escribiendo al número de la empresa.
Qué se puede consultar
- “agenda de hoy”, “agenda de mañana” y “agenda de la semana”;
- “quién es el siguiente”;
- “resumen del día”.
La consulta funciona desde el primer día, sin habilitar nada más.
Qué se puede cambiar, si el dueño lo permite
Las acciones que modifican la agenda vienen desactivadas y el dueño las activa en los permisos: nuevo paciente, agendar cita, cancelar cita, reprogramar, abrir agenda (abre un día de atención en una unidad), bloquear día (ausencia) y pausar o reactivar el agente en la conversación de un paciente. También se puede repetir la escala por WhatsApp: el profesional indica la unidad, los días de la semana, el horario, la frecuencia y hasta cuándo, y si algún día cae en festivo el sistema pregunta, día por día, si lo omite o lo mantiene.
ChatSense hace preguntas cortas, con listas y botones de WhatsApp, muestra los horarios libres de la unidad y pide confirmación antes de guardar. Por defecto avisa al paciente: por texto dentro de las 24 horas de WhatsApp y, fuera de ellas, solo con plantilla aprobada por Meta. Sin plantilla, informa que no puede avisar. Cada cambio queda en el historial de la agenda.
El segundo factor: seguridad real
Como el comando toca una agenda real, cada sesión pide el código de la app autenticadora (TOTP). Nunca un código por WhatsApp o SMS. La sesión dura 30 minutos y 3 códigos erróneos bloquean por 30 minutos. Todo queda registrado.
Sin inteligencia artificial de por medio
Para los clientes, el comando no usa inteligencia artificial: son frases y preguntas fijas. Eso hace el comportamiento predecible, justo lo que se espera de una acción que cambia las citas de los pacientes.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar el Comando por WhatsApp?
El admin y el dueño de la cuenta, tras registrar su propio móvil en Ajustes → Seguridad → Comando por WhatsApp.
¿Necesito un autenticador?
Sí. Cada sesión pide el código de la app autenticadora (TOTP), nunca un código por WhatsApp o SMS. La sesión dura 30 minutos.
¿Puedo solo consultar, sin permitir cambios?
Sí. Las consultas funcionan de inmediato y las acciones que modifican la agenda siguen desactivadas hasta que el dueño las active en los permisos.
¿Se avisa al paciente cuando reprogramo por WhatsApp?
Por defecto, sí: por texto dentro de las 24 horas de WhatsApp y, fuera de ellas, solo con plantilla aprobada por Meta. Si no hay plantilla, ChatSense informa que no puede avisar.
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