“¿Dónde está mi pedido?” es, con diferencia, la pregunta que más ocupa la atención de una tienda. Cuando la tienda está en Nuvemshop y el stock y los pedidos viven en un ERP como Bling o Tiny (Olist ERP), el agente de IA de ChatSense puede buscar la respuesta directo en la fuente, al instante, y entregarla solo al cliente correcto.
Nuvemshop: pedido, pago, envío y seguimiento en vivo
Para tiendas de Nuvemshop Brasil, el agente consulta pedido, pago, envío y seguimiento en vivo, mostrando los detalles solo al propio comprador. También responde cambios, devoluciones y envío con las políticas registradas por la tienda, reconoce al cliente en el CRM y transfiere al equipo con contexto. Otros puntos útiles:
- Pedido pagado y aún sin seguimiento: el agente informa el plazo de despacho de la tienda (por defecto hasta 2 días hábiles tras el pago) y solo pasa al equipo después de ese plazo.
- Envío por Correios sin enlace de la tienda: el agente envía el enlace oficial de Correios con el código ya completado.
- Factura del pedido: el agente envía el PDF por WhatsApp cuando la tienda guarda el archivo; si no, confirma que encontró la factura y pasa al equipo para enviar una copia.
- Catálogo en vivo: precio, stock, variantes y enlace del producto, leídos en el momento.
Conectar Nuvemshop no tiene costo extra.
Bling: consulta por defecto, escritura solo si el comerciante lo permite
Cualquier comerciante que use Bling puede conectar su cuenta, en Canales, en la pantalla de Bling. Conectada, el agente consulta precio y stock en vivo (incluso por depósito), pedido, estado, transportista, seguimiento y factura (número, estado y enlace). Toda conexión nueva nace en solo lectura. Solo si el comerciante lo permite, con confirmación, el agente también registra presupuestos y pedidos abiertos, tras confirmar con el cliente artículos, cantidades, precio, entrega o retiro y total. El envío informado es siempre una estimación según la tabla de la tienda.
La integración con Bling usa el add-on Integração Bling, R$ 39,90 al mes, porque Bling cobra por el acceso a la API. La contratación es directa, sin periodo de prueba.
Tiny (Olist ERP): sin costo extra de conexión
El comerciante conecta su cuenta de Olist ERP (antes Tiny) en Integraciones → Olist ERP. El agente pasa a consultar precio y stock, pedido, seguimiento, factura y la copia del boleto del cliente identificado. Conectar no tiene costo extra en ChatSense: no es add-on, la API viene con el plan del propio comerciante en Olist, a partir del plan Construa.
Quién puede ver qué
El agente solo muestra datos del pedido al cliente identificado: por el teléfono de la compra, por el número de pedido más CPF/CNPJ, o por el CPF/CNPJ más nombre completo. El pedido de otra persona se rechaza. Cuando el ERP niega o falla, el agente pasa al equipo.
Lo que el agente no hace
El agente no emite, cancela ni reenvía facturas, no modifica ni cancela pedidos, no toca stock, precios ni productos, no da de baja pagos, no reembolsa y no crea cupones. Nunca inventa precio, stock, plazo ni envío. El límite de integraciones de comercio por plan es Starter+ 1, Growth 2, Scale 5 y Enterprise 10; el add-on Integración extra suma conexiones.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede enviar la copia del boleto?
Con Tiny/Olist ERP conectado, sí, para el cliente identificado. En Bling, la copia sale cuando el boleto existe en la cuenta del comerciante.
¿Pago por conectar Nuvemshop o Tiny?
No hay costo extra en ChatSense para conectar Nuvemshop ni Tiny (Olist ERP). Bling usa el add-on Integração Bling, de R$ 39,90 al mes, porque cobra por el acceso a la API.
¿El agente puede cambiar un pedido o el stock?
No. Consulta. En Bling solo registra presupuestos y pedidos abiertos, y solo si el comerciante lo permite.
¿Cualquiera ve los datos de un pedido?
No. Solo el cliente identificado. El pedido de otra persona se rechaza.
Para ir más allá: mira cómo funciona ChatSense en e-commerce, clínicas; compáralo con otras herramientas en la página de comparación y consulta los planes y precios.
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