La plus grande crainte de celui qui met un agent IA sur WhatsApp est simple : et s’il répondait mal à un vrai client ? Le mode test de ChatSense est là pour lever cette crainte. Vous discutez avec l’agent, vous l’ajustez, et ce n’est qu’ensuite que vous l’activez pour tout le monde.
Ce qu’est le mode test
Chaque agent est dans l’un de trois états : Désactivé, En test ou Actif. En test, l’agent répond uniquement aux contacts que vous ajoutez à la liste de test : votre propre WhatsApp, par exemple, ou un profil Instagram, Messenger ou Telegram.
Toutes les autres conversations restent avec votre équipe, comme si l’agent était désactivé : pas de réponse automatique et aucun avertissement au client. Ceux qui écrivent à l’entreprise ne remarquent rien.
Ce qui continue de fonctionner pour tous
Le mode test change seulement qui reçoit les réponses de l’agent. Les rappels, les confirmations de rendez-vous et les messages par modèle continuent de partir normalement pour tous les clients. Pas besoin de suspendre l’activité pour tester.
Comment tester en pratique
- Ajoutez votre propre contact à la liste de test.
- Écrivez comme un client : demandez le prix, les horaires, l’adresse, demandez à parler à une personne, envoyez un audio.
- Quand une réponse ne convient pas, ajustez la base de connaissances ou les instructions de l’agent et testez de nouveau.
- Quand vous êtes satisfait, utilisez Activer pour tous. Un clic active l’agent pour tous les clients.
- Si besoin, vous pouvez revenir au test à tout moment.
Où cela s’affiche et qui le sait
Chaque changement de mode est enregistré dans l’audit. Dans la boîte de réception et sur l’écran de l’agent, l’état apparaît comme Mode test, pour que l’équipe sache que cet agent ne sert pas encore tout le monde. La fonction existe sur le web, Android et iPhone, sur tous les forfaits avec agent IA.
À la mise en place, l’agent démarre déjà en test
Lors de la mise en place assistée, l’agent démarre en mode test : vous discutez avec lui sur votre propre WhatsApp, l’équipe l’ajuste avec vous, et ce n’est qu’ensuite qu’il est activé pour les clients. Attention : le mode test est un interrupteur de l’agent, pas une période d’évaluation du produit. Pour découvrir ChatSense avant de souscrire, la voie est la démonstration.
Questions fréquentes
Qui reçoit les réponses de l’agent en mode test ?
Uniquement les contacts de la liste de test. Les autres conversations restent avec l’équipe, sans réponse automatique.
Un client hors liste remarque-t-il qu’il y a un test ?
Non. Pour lui, c’est comme si l’agent était désactivé : aucune réponse automatique et aucun avertissement.
Les rappels et confirmations de rendez-vous s’arrêtent-ils en mode test ?
Non. Les rappels, confirmations de rendez-vous et messages par modèle continuent normalement pour tous.
Peut-on repasser de Actif à test ?
Oui. Vous pouvez remettre l’agent en test à tout moment, et le changement est enregistré dans l’audit.
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