O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
A janela de 24 horas é o período, contado a partir da última mensagem do cliente, em que a empresa pode responder no WhatsApp com mensagens livres.
Toda vez que o cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, a empresa responde com texto livre, áudio, imagem ou qualquer outro formato.
Passado esse prazo sem nova mensagem do cliente, a empresa só pode retomar a conversa com uma mensagem de modelo previamente aprovada pela Meta. É assim que o WhatsApp evita contato não solicitado.
Na prática, responder rápido importa duas vezes: o cliente é atendido enquanto ainda está interessado, e a conversa continua dentro da janela.
No ChatSense
O ChatSense não cobra por mensagem. Responder dentro da janela de 24 horas não é cobrado; as mensagens de modelo fora dela são cobradas pela Meta, direto na conta do cliente.