O que é WhatsApp Business API?

A WhatsApp Business API é a forma oficial da Meta para empresas atenderem no WhatsApp por software, com vários atendentes e automação no mesmo número.

O WhatsApp tem três jeitos de uma empresa estar presente: o aplicativo comum, o aplicativo WhatsApp Business (pensado para um celular e poucos atendentes) e a plataforma para empresas, conhecida como WhatsApp Business API. Nesta última, o número fica ligado a um sistema, e não a um aparelho.

Com a API, várias pessoas atendem o mesmo número ao mesmo tempo, mensagens podem ser respondidas por um agente de IA e o histórico fica guardado num CRM. O acesso passa por plataformas aprovadas pela Meta, e o uso segue as políticas do WhatsApp para empresas.

Soluções que se conectam pelo WhatsApp Web ou por QR Code não são a API oficial. Elas funcionam até a Meta identificar o uso e restringir o número.