时间不对的确认消息，只会被忽略。对于一早的预约，最好在前一天、患者还拿着手机的时候询问；对于下午的预约，则可以选在另一个时间。ChatSense 的日程让诊所自行选择这些，并在预约成功时立即通知患者。本文是我们用 WhatsApp 确认减少爽约指南的补充。
两种发送确认请求的方式
在确认与预约通知设置中，诊所选择患者何时收到请求：
- 每个预约前几小时（默认），沿用每项服务中设置的小时数。
- 前一天统一发送，使用固定时间，例如前一天上午 9 点。
临近预约时间的提醒仍会发给所有人，包括已经确认的人。
上午班次与下午班次
选择“前一天”方式后，可以开启“下午班次使用不同时间”。第一个时间适用于上午，您设定下午从几点开始，以及询问下午患者的时间。这样，早上 8 点预约的人和下午 3 点预约的人会在各自最合适的时刻收到请求。
避免非工作时间打扰的细节
- 跳过周末和节假日：周一的预约在周五确认。
- 当天再次询问：未回复的患者可在诊所设定的小时数后收到第二次询问。
- 在“前一天”时间之后预约的人会立即收到请求；预约当天就诊的人只收到提醒。
预约通知
诊所还可以开启预约通知：无论时间是由智能体、团队、公开页面还是 Google 日历预约的，患者都会收到一条包含日期、时间、医生和地址的消息，每个预约一次。批量导入不会触发通知，这是有意为之。
团队能看到什么
在提醒中，患者可以点按“确认”或“需要改期”，日程会立即响应。在周视图中，每个预约都有标签：已确认、等待回复、未回复（爽约风险，距离预约不足 12 小时）或已要求改期或取消。患者取消时，以及距离预约还剩 4 小时仍未确认时，团队会实时收到提醒。我们不承诺能减少多少次爽约：ChatSense 提供的是流程，让团队及时掌握情况并采取行动。
常见问题
可以在前一天统一确认所有人吗？
可以。选择“前一天统一发送，使用固定时间”并设定时间即可。
上午和下午可以设置不同时间吗？
可以。开启“下午班次使用不同时间”，填写下午开始时间和下午确认时间。
确认会取代提醒吗？
不会。临近预约时间的提醒仍会发给所有人，包括已经确认的人。
批量导入时会发送预约通知吗？
不会。批量导入不会向患者触发通知。
延伸阅读：了解 ChatSense 在诊所、牙科中的用法；在对比页面与其他工具比较，并查看套餐与价格。
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