“Qual desses serve para mim?” é uma das perguntas mais comuns no WhatsApp de uma loja virtual, e uma das piores para responder com uma lista. Despejar dez links deixa o cliente mais perdido do que antes. O assistente de escolha do agente de IA do ChatSense faz o que um bom vendedor faria: entende o que a pessoa quer e indica poucas opções, explicando por que cada uma serve.
Como o agente conduz a conversa
- Categoria primeiro. Quando o cliente diz o tipo de produto, o agente parte da categoria da loja e faz uma pergunta de cada vez, só a que realmente separa as opções.
- Indica pela descrição. O agente lê a descrição de cada produto publicado, junto com nome, categorias e variações, e usa isso para casar com o que o cliente pediu.
- Poucas opções, com o porquê. A resposta traz uma lista curta, de até 3 produtos, cada um com o motivo de servir, o link e, se a loja permitir, o preço lido na hora.
- Modelos só a pedido. O agente não despeja variações: mostra modelos quando o cliente pede, escolhidos pela descrição.
E quando nada combina?
Se nenhum produto casa com o pedido, o agente diz isso com honestidade e pergunta o que o cliente aceitaria flexibilizar, em vez de empurrar algo que não serve.
O que é preciso para funcionar
É preciso ter a loja Nuvemshop conectada ao ChatSense (conectar não tem custo extra). A consulta é só de leitura: o agente não altera produto, estoque, preço nem pedido. O lojista continua decidindo, por loja, se o agente informa preço, e a ajuda para escolher respeita essa opção. Como o assistente depende da descrição dos produtos, quanto mais clara a descrição da loja (para que serve, onde se usa, cuidados), melhores as indicações.
Junto com o resto do atendimento da loja
O assistente convive com o que o agente já faz na Nuvemshop: consultar pedido, pagamento, envio e rastreio ao vivo para o próprio comprador, responder trocas e frete com as políticas cadastradas e transferir para a equipe com contexto. Veja também o nosso texto sobre integrações com Bling, Tiny e Nuvemshop no atendimento.
Perguntas frequentes
O agente inventa produtos ou características?
Ele se baseia no catálogo publicado da loja e na descrição de cada produto. Se nada combina, diz isso e pergunta o que flexibilizar.
Quantos produtos ele indica?
Uma lista curta, de até 3, cada um com o motivo de servir. A ideia é ajudar a decidir, não ampliar a dúvida.
O agente mostra o preço?
Sim, se a loja permitir que o agente informe preço. O valor é lido na hora na loja.
Funciona com outras plataformas de loja?
A ajuda para escolher descrita aqui é para lojas Nuvemshop conectadas ao ChatSense.
Para ir além: veja como o ChatSense fica em e-commerce, clínicas e consultórios; compare com outras ferramentas na página de comparação e consulte os planos e preços.
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