“Cadê o meu pedido?” é, disparado, a pergunta que mais ocupa o atendimento de uma loja. Quando a loja está na Nuvemshop e o estoque e os pedidos moram num ERP como o Bling ou o Tiny (Olist ERP), o agente de IA do ChatSense pode ir buscar a resposta direto na fonte, na hora, e entregar só ao cliente certo.
Nuvemshop: pedido, pagamento, envio e rastreio ao vivo
Para lojas da Nuvemshop Brasil, o agente consulta pedido, pagamento, envio e rastreio ao vivo, mostrando os detalhes só para o próprio comprador. Também responde trocas, devoluções e frete com as políticas cadastradas pela loja, reconhece o cliente no CRM e transfere para a equipe com contexto. Outros pontos úteis:
- Pedido pago e ainda sem rastreio: o agente informa o prazo de postagem da loja (padrão de até 2 dias úteis depois do pagamento) e só passa para a equipe depois desse prazo.
- Envio pelos Correios sem link da loja: o agente manda o link oficial dos Correios com o código já preenchido.
- Nota fiscal do pedido: o agente manda o PDF no WhatsApp quando a loja guarda o arquivo; se não guarda, confirma que achou a nota e passa para a equipe enviar a segunda via.
- Catálogo ao vivo: preço, estoque, variações e link do produto, lidos na hora.
Conectar a Nuvemshop não tem custo extra.
Bling: consulta por padrão, escrita só se o lojista liberar
Qualquer lojista que use o Bling pode conectar a própria conta, em Canais, na tela do Bling. Com ela conectada, o agente consulta preço e estoque ao vivo (inclusive por depósito), pedido, situação, transportadora, rastreio e nota fiscal (número, situação e link). Toda conexão nova nasce somente leitura. Só se o lojista liberar, com confirmação, o agente também registra orçamento e pedido em aberto, depois de confirmar com o cliente itens, quantidades, preço, entrega ou retirada e total. O frete informado é sempre uma estimativa pela tabela da loja.
A integração com o Bling usa o add-on Integração Bling, R$ 39,90 por mês, porque o Bling cobra pelo acesso à API. A contratação é direta, sem período de teste.
Tiny (Olist ERP): sem custo extra de conexão
O lojista conecta a própria conta do Olist ERP (antigo Tiny) em Integrações → Olist ERP. O agente passa a consultar preço e estoque, pedido, rastreio, nota fiscal e a segunda via do boleto do cliente identificado. Conectar não tem custo extra no ChatSense: não é add-on, a API vem no plano do próprio lojista no Olist, a partir do plano Construa.
Quem pode ver o quê
O agente só mostra dados do pedido ao cliente identificado: pelo telefone da compra, pelo número do pedido mais CPF/CNPJ, ou pelo CPF/CNPJ mais nome completo. Pedido de outra pessoa é recusado. Quando o ERP nega ou falha, o agente passa para a equipe.
O que o agente não faz
O agente não emite, cancela nem reenvia nota fiscal, não altera nem cancela pedido, não mexe em estoque, preço ou produto, não dá baixa em pagamento, não reembolsa e não cria cupom. Nunca inventa preço, estoque, prazo ou frete. O limite de integrações de comércio por plano é Starter+ 1, Growth 2, Scale 5 e Enterprise 10; o add-on Integração extra soma conexões.
Perguntas frequentes
O agente consegue mandar a 2ª via de boleto?
Com o Tiny/Olist ERP conectado, sim, para o cliente identificado. No Bling, a segunda via sai quando o boleto existe na conta do lojista.
Preciso pagar para conectar a Nuvemshop ou o Tiny?
Não há custo extra no ChatSense para conectar a Nuvemshop nem o Tiny (Olist ERP). O Bling usa o add-on Integração Bling, de R$ 39,90 por mês, porque cobra pelo acesso à API.
O agente pode alterar um pedido ou o estoque?
Não. Ele consulta. No Bling, só registra orçamento e pedido em aberto, e apenas se o lojista liberar.
Qualquer pessoa vê os dados de um pedido?
Não. Só o cliente identificado. Pedido de outra pessoa é recusado.
Para ir além: veja como o ChatSense fica em e-commerce, clínicas e consultórios; compare com outras ferramentas na página de comparação e consulte os planos e preços.
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