Entre uma consulta e outra, ninguém quer abrir um sistema só para saber “quem é o próximo?”. O Comando por WhatsApp deixa o dono ou o administrador da conta conversar com o ChatSense pelo próprio WhatsApp, escrevendo para o número da empresa, para consultar a agenda e, se o dono permitir, também alterá-la.
Como ligar
O admin ou o dono cadastra o próprio celular (o do perfil) em Ajustes → Segurança → Comando por WhatsApp. A partir daí, passa a mandar comandos ao ChatSense pelo WhatsApp pessoal, escrevendo para o número da empresa.
O que dá para consultar
- “agenda de hoje”, “agenda de amanhã” e “agenda da semana”;
- “quem é o próximo”;
- “resumo do dia”.
A consulta vale desde o primeiro dia, sem precisar liberar mais nada.
O que dá para alterar, se o dono liberar
As ações que mudam a agenda vêm desligadas e o dono as liga nas permissões: novo paciente, marcar consulta, cancelar consulta, remarcar, abrir agenda (abre um dia de atendimento numa unidade), bloquear dia (ausência) e pausar ou religar o agente na conversa de um paciente. Também dá para repetir a escala por WhatsApp: o profissional diz a unidade, os dias da semana, o horário, a frequência e até quando, e se algum dia cair em feriado o sistema pergunta, dia a dia, se pula ou mantém.
O ChatSense faz perguntas curtas, com listas e botões do WhatsApp, mostra os horários livres da unidade e pede confirmação antes de gravar. Por padrão, avisa o paciente: por texto dentro das 24 horas do WhatsApp, e fora delas só com modelo aprovado pela Meta. Sem modelo, informa que não dá para avisar. Cada mudança fica no histórico da agenda.
O segundo fator: segurança de verdade
Como o comando mexe numa agenda real, cada sessão pede o código do app autenticador (TOTP). Nunca é código por WhatsApp ou SMS. A sessão dura 30 minutos, e 3 códigos errados bloqueiam por 30 minutos. Tudo fica registrado.
Sem inteligência artificial no meio
Para clientes, o comando não usa inteligência artificial: são frases e perguntas fixas. Isso torna o comportamento previsível, o que é o que se espera de uma ação que muda a agenda de pacientes.
Perguntas frequentes
Quem pode usar o Comando por WhatsApp?
O admin e o dono da conta, depois de cadastrar o próprio celular em Ajustes → Segurança → Comando por WhatsApp.
Preciso de autenticador?
Sim. Cada sessão pede o código do app autenticador (TOTP), nunca código por WhatsApp ou SMS. A sessão dura 30 minutos.
Posso só consultar, sem permitir alterações?
Sim. As consultas valem de imediato, e as ações que alteram a agenda vêm desligadas até o dono ligar nas permissões.
O paciente é avisado quando eu remarco pelo WhatsApp?
Por padrão, sim: por texto dentro das 24 horas do WhatsApp e, fora delas, só com modelo aprovado pela Meta. Se não houver modelo, o ChatSense avisa que não dá para notificar.
Para ir além: veja como o ChatSense fica em clínicas e consultórios, odontologia; compare com outras ferramentas na página de comparação e consulte os planos e preços.
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