Instrucciones de Eliminación de Datos
Última actualización: 12 de marzo de 2026
1. Tus Derechos
En conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018) y con las políticas de Meta Platforms, tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que ChatSense almacena sobre ti.
2. Qué datos pueden eliminarse
- Datos de tu cuenta y perfil de miembro de la organización
- Historial de conversaciones y mensajes asociados a tu cuenta
- Tokens de acceso a canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Datos de contactos e interacciones registrados por tu organización
- Registros de auditoría y de actividad
3. Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de tres formas:
Accede a chatsense.app, ve a Configuración → Cuenta y utiliza la opción "Eliminar mi cuenta". Tus datos se eliminarán de forma inmediata y permanente después de 30 días.
Envía un correo a privacidade@chatsense.app con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" indicando:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado en la plataforma
- Nombre de la organización (si aplica)
Responderemos en un plazo de 15 días hábiles con la confirmación de la eliminación.
Si conectaste ChatSense mediante una cuenta Meta (Facebook o Instagram), puedes revocar el acceso directamente en la configuración de tu cuenta Meta:
- Facebook → Configuración → Aplicaciones y sitios web
- Localiza "ChatSense" y haz clic en "Eliminar"
Tras la revocación, los datos obtenidos vía Meta se eliminarán de nuestros sistemas en un plazo de 90 días.
4. Plazo de retención tras la solicitud
Después de la confirmación de la solicitud de eliminación:
- Datos de cuenta y mensajes: eliminados en un plazo de 30 días
- Datos obtenidos vía Meta Platforms: eliminados en un plazo de 90 días
- Registros de auditoría: pueden conservarse hasta 12 meses por motivos de cumplimiento legal
- Datos de facturación: conservados durante el período exigido por la legislación vigente (5 años)
5. Contacto
Para dudas sobre la eliminación de datos o para ejercer tus derechos:
ChatSense — VertexHub
Correo: privacidade@chatsense.app
Delegado de protección de datos (DPO): privacidade@chatsense.app
Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.