Instrucciones de Eliminación de Datos

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Tus Derechos

En conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018) y con las políticas de Meta Platforms, tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que ChatSense almacena sobre ti.

Si eres cliente final de una empresa que utiliza ChatSense para atenderte, esa empresa es la responsable (controladora) de tus datos personales. En ese caso, dirige tu solicitud de eliminación directamente a ella: ChatSense, en su condición de encargado del tratamiento, ejecutará la eliminación conforme a las instrucciones de la responsable y, cuando reciba tu solicitud directamente, podrá remitirla a la empresa correspondiente.

2. Qué datos pueden eliminarse

  • Datos de tu cuenta y perfil de miembro de la organización
  • Historial de conversaciones y mensajes asociados a tu cuenta
  • Tokens de acceso a canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger), tokens de bot de Telegram y credenciales SMTP del canal de correo electrónico
  • Datos de contactos e interacciones registrados por tu organización — previa solicitud o confirmación de la organización responsable (controladora)
  • Registros de auditoría y de actividad

3. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de dos formas:

1 Por correo electrónico

Envía un correo a privacidade@chatsense.app con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" indicando:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico registrado en la plataforma
  • Nombre de la organización (si aplica)

Responderemos en un plazo de 15 (quince) días, contados desde la recepción de la solicitud, con la confirmación de la eliminación.

2 Desconexión vía Facebook/Instagram

Si conectaste ChatSense mediante una cuenta Meta (Facebook o Instagram), puedes revocar el acceso directamente en la configuración de tu cuenta Meta:

Tras la revocación, los datos obtenidos vía Meta se eliminarán de nuestros sistemas en un plazo de 90 días.

4. Plazo de retención tras la solicitud

Después de la confirmación de la solicitud de eliminación:

  • Datos de cuenta y mensajes: eliminados en un plazo de 30 días
  • Datos obtenidos vía Meta Platforms: eliminados en un plazo de 90 días
  • Registros de auditoría: pueden conservarse hasta 12 meses por motivos de cumplimiento legal
  • Datos de facturación: conservados durante el período exigido por la legislación vigente (5 años)

5. Contacto

Para dudas sobre la eliminación de datos o para ejercer tus derechos:

VERTEXHUB DO BRASIL LTDA ("ChatSense")
CNPJ: 68.119.875/0001-40
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brasil
Correo: privacidade@chatsense.app
Delegado de Protección de Datos (DPO): privacidade@chatsense.app

Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.