Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: 10 de agosto de 2026

1. Seus Direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, você tem o direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais que o ChatSense armazena sobre você.

Se você é cliente final de uma empresa que utiliza o ChatSense para atendê-lo, essa empresa é a controladora dos seus dados pessoais. Nesse caso, direcione a sua solicitação de exclusão diretamente a ela: o ChatSense, na condição de operador, executará a exclusão conforme as instruções da controladora e, quando receber a sua solicitação diretamente, poderá encaminhá-la à empresa responsável.

2. Quais dados podem ser excluídos

  • Dados da sua conta e perfil de membro da organização
  • Histórico de conversas e mensagens associadas à sua conta
  • Tokens de acesso a canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger), tokens de bot do Telegram e credenciais SMTP do canal de e-mail
  • Dados de contatos e interações registrados pela sua organização — mediante solicitação ou confirmação da organização controladora
  • Logs de auditoria e registros de atividade

3. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

1 Por e-mail

Envie um e-mail para privacidade@chatsense.app com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" informando:

  • Nome completo
  • E-mail cadastrado na plataforma
  • Nome da organização (se aplicável)

Responderemos em até 15 (quinze) dias, contados do recebimento da solicitação, com a confirmação da exclusão.

2 Desconexão via Facebook/Instagram

Se você conectou o ChatSense por meio de uma conta Meta (Facebook ou Instagram), pode revogar o acesso diretamente nas configurações da sua conta Meta:

Após a revogação, os dados obtidos via Meta serão excluídos dos nossos sistemas em até 90 dias.

4. Prazo de retenção após solicitação

Após a confirmação da solicitação de exclusão:

  • Dados de conta e mensagens: excluídos em até 30 dias
  • Dados obtidos via Meta Platforms: excluídos em até 90 dias
  • Logs de auditoria: podem ser retidos por até 12 meses para fins de conformidade legal
  • Dados de faturamento: retidos pelo período exigido pela legislação vigente (5 anos)

5. Contato

Para dúvidas sobre exclusão de dados ou para exercer seus direitos:

VERTEXHUB DO BRASIL LTDA ("ChatSense")
CNPJ: 68.119.875/0001-40
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000
E-mail: privacidade@chatsense.app
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): privacidade@chatsense.app

Consulte também nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Serviço.