数据删除说明

最后更新：2026年8月10日

1. 您的权利

依照巴西《通用数据保护法》（LGPD — 第 13.709/2018 号法律）以及 Meta Platforms 的相关政策，您有权申请删除 ChatSense 存储的与您相关的个人数据。

如果您是某家使用 ChatSense 为您提供服务的企业的最终客户，则该企业是您个人数据的控制者。 在此情形下，请直接向该企业提出删除申请：ChatSense 作为数据处理者，将按照控制者的指示执行删除； 如果我们直接收到您的申请，可将其转交给负责的企业。

2. 可删除的数据

  • 您的账户数据和组织成员资料
  • 与您的账户关联的对话历史和消息
  • 已连接渠道（WhatsApp、Instagram、Messenger）的访问令牌、Telegram 机器人令牌以及电子邮件渠道的 SMTP 凭据
  • 您的组织记录的联系人数据和互动记录 — 须经作为控制者的组织提出申请或予以确认
  • 审计日志和活动记录

3. 如何申请删除

您可以通过以下两种方式申请删除您的数据：

1 通过电子邮件

发送电子邮件至 privacidade@chatsense.app， 主题注明“数据删除申请”，并提供以下信息：

  • 全名
  • 在平台注册的电子邮箱
  • 组织名称（如适用）

我们将自收到申请之日起 15（十五）日内回复并确认删除。

2 通过 Facebook/Instagram 断开连接

如果您是通过 Meta 账户（Facebook 或 Instagram）连接 ChatSense 的， 您可以直接在 Meta 账户设置中撤销访问权限：

撤销后，通过 Meta 获取的数据将在 90 天内从我们的系统中删除。

4. 申请后的保留期限

删除申请确认后：

  • 账户数据和消息：在 30 天内删除
  • 通过 Meta Platforms 获取的数据：在 90 天内删除
  • 审计日志：出于法律合规目的，最长可保留 12 个月
  • 账单数据：按现行法律要求的期限保留（5 年）

5. 联系方式

如对数据删除有疑问或需要行使您的权利：

VERTEXHUB DO BRASIL LTDA（“ChatSense”）
CNPJ：68.119.875/0001-40
地址：Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, 邮编 04571-000, 巴西
电子邮箱：privacidade@chatsense.app
个人数据处理负责人（DPO）：privacidade@chatsense.app

另请参阅我们的隐私政策和服务条款。