Entre deux rendez-vous, personne ne veut ouvrir un système juste pour savoir « qui est le prochain ? ». Les commandes par WhatsApp permettent au propriétaire ou à l’administrateur du compte de discuter avec ChatSense depuis son propre WhatsApp, en écrivant au numéro de l’entreprise, pour consulter l’agenda et, si le propriétaire l’autorise, le modifier aussi.
Comment l’activer
L’admin ou le propriétaire enregistre son propre mobile (celui du profil) dans Réglages → Sécurité → Commandes par WhatsApp. Dès lors, il envoie des commandes à ChatSense depuis son WhatsApp personnel, en écrivant au numéro de l’entreprise.
Ce que l’on peut consulter
- « agenda d’aujourd’hui », « agenda de demain » et « agenda de la semaine » ;
- « qui est le prochain » ;
- « résumé du jour ».
La consultation fonctionne dès le premier jour, sans rien activer de plus.
Ce que l’on peut modifier, si le propriétaire l’autorise
Les actions qui modifient l’agenda sont désactivées par défaut et le propriétaire les active dans les permissions : nouveau patient, planifier un rendez-vous, annuler un rendez-vous, reporter, ouvrir l’agenda (ouvre une journée de consultation dans une unité), bloquer un jour (absence), et mettre en pause ou réactiver l’agent dans la conversation d’un patient. On peut aussi répéter un planning par WhatsApp : le professionnel donne l’unité, les jours de la semaine, l’horaire, la fréquence et la date de fin, et si un jour tombe sur un férié, le système demande, jour par jour, s’il faut l’ignorer ou le garder.
ChatSense pose des questions courtes, avec des listes et boutons WhatsApp, affiche les créneaux libres de l’unité et demande confirmation avant d’enregistrer. Par défaut, il prévient le patient : par texte dans la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, et en dehors seulement avec un modèle approuvé par Meta. Sans modèle, il indique qu’il ne peut pas prévenir. Chaque modification est inscrite dans l’historique de l’agenda.
Le second facteur : une vraie sécurité
Comme la commande touche un vrai agenda, chaque session demande le code d’une application d’authentification (TOTP). Jamais un code par WhatsApp ou SMS. La session dure 30 minutes, et 3 codes erronés bloquent pendant 30 minutes. Tout est journalisé.
Pas d’intelligence artificielle au milieu
Pour les clients, la commande n’utilise pas d’intelligence artificielle : ce sont des phrases et des questions fixes. Le comportement est prévisible, ce qu’on attend d’une action qui modifie les rendez-vous des patients.
Questions fréquentes
Qui peut utiliser les commandes par WhatsApp ?
L’admin et le propriétaire du compte, après avoir enregistré leur propre mobile dans Réglages → Sécurité → Commandes par WhatsApp.
Faut-il un authentificateur ?
Oui. Chaque session demande le code de l’application d’authentification (TOTP), jamais un code par WhatsApp ou SMS. La session dure 30 minutes.
Puis-je seulement consulter, sans autoriser les modifications ?
Oui. Les consultations fonctionnent tout de suite, et les actions qui modifient l’agenda restent désactivées jusqu’à ce que le propriétaire les active dans les permissions.
Le patient est-il prévenu quand je reporte par WhatsApp ?
Par défaut, oui : par texte dans la fenêtre de 24 heures de WhatsApp et, en dehors, seulement avec un modèle approuvé par Meta. S’il n’y a pas de modèle, ChatSense indique qu’il ne peut pas prévenir.
Pour aller plus loin : voyez ChatSense pour cliniques, cabinets dentaires ; comparez-le avec d’autres outils sur la page de comparaison et consultez les offres et tarifs.
Envie de voir cela fonctionner dans votre entreprise ? Réservez une démonstration de 30 minutes avec l’équipe ChatSense.