« Où est ma commande ? » est, de loin, la question qui occupe le plus le support d’une boutique. Quand la boutique est sur Nuvemshop et que stock et commandes vivent dans un ERP comme Bling ou Tiny (Olist ERP), l’agent IA de ChatSense peut aller chercher la réponse à la source, instantanément, et la remettre uniquement au bon client.
Nuvemshop : commande, paiement, expédition et suivi en direct
Pour les boutiques Nuvemshop Brasil, l’agent consulte commande, paiement, expédition et suivi en direct, en montrant les détails uniquement à l’acheteur lui-même. Il répond aussi sur retours et livraison selon les politiques de la boutique, reconnaît le client dans le CRM et transfère à l’équipe avec contexte. Autres points utiles :
- Commande payée sans suivi : l’agent indique le délai d’expédition de la boutique (par défaut jusqu’à 2 jours ouvrés après le paiement) et ne passe à l’équipe qu’après ce délai.
- Envoi par Correios sans lien de la boutique : l’agent envoie le lien officiel des Correios avec le code déjà renseigné.
- Facture de la commande : l’agent envoie le PDF sur WhatsApp quand la boutique conserve le fichier ; sinon, il confirme avoir trouvé la facture et la transmet à l’équipe pour l’envoi d’un duplicata.
- Catalogue en direct : prix, stock, variantes et lien du produit, lus à l’instant.
Connecter Nuvemshop n’a pas de coût supplémentaire.
Bling : consultation par défaut, écriture seulement si le commerçant l’autorise
Tout commerçant utilisant Bling peut connecter son compte, dans Canaux, sur l’écran Bling. Une fois connecté, l’agent consulte prix et stock en direct (y compris par dépôt), commande, statut, transporteur, suivi et facture (numéro, statut et lien). Toute nouvelle connexion démarre en lecture seule. Seulement si le commerçant l’autorise, avec confirmation, l’agent enregistre aussi devis et commandes ouvertes, après avoir confirmé avec le client articles, quantités, prix, livraison ou retrait et total. Le frais de port indiqué est toujours une estimation selon la grille de la boutique.
L’intégration Bling utilise l’add-on Integração Bling, R$ 39,90 par mois, car Bling facture l’accès à l’API. La souscription est directe, sans période d’essai.
Tiny (Olist ERP) : pas de coût de connexion supplémentaire
Le commerçant connecte son propre compte Olist ERP (ex-Tiny) dans Intégrations → Olist ERP. L’agent consulte alors prix et stock, commande, suivi, facture et duplicata de boleto du client identifié. Connecter n’a pas de coût supplémentaire dans ChatSense : ce n’est pas un add-on, l’API est incluse dans l’offre Olist du commerçant, à partir de l’offre Construa.
Qui peut voir quoi
L’agent n’affiche les données de commande qu’au client identifié : par le téléphone de l’achat, par le numéro de commande plus CPF/CNPJ, ou par le CPF/CNPJ plus nom complet. La commande d’une autre personne est refusée. Quand l’ERP refuse ou échoue, l’agent passe à l’équipe.
Ce que l’agent ne fait pas
L’agent n’émet, n’annule ni ne renvoie de factures, ne modifie ni n’annule de commandes, ne touche ni au stock, ni aux prix, ni aux produits, ne solde pas de paiements, ne rembourse pas et ne crée pas de coupons. Il n’invente jamais prix, stock, délai ou frais de port. La limite d’intégrations commerce par offre est Starter+ 1, Growth 2, Scale 5 et Enterprise 10 ; l’add-on Intégration supplémentaire ajoute des connexions.
Questions fréquentes
L’agent peut-il envoyer un duplicata de boleto ?
Avec Tiny/Olist ERP connecté, oui, pour le client identifié. Dans Bling, le duplicata part quand le boleto existe dans le compte du commerçant.
Dois-je payer pour connecter Nuvemshop ou Tiny ?
Il n’y a pas de coût supplémentaire ChatSense pour connecter Nuvemshop ni Tiny (Olist ERP). Bling utilise l’add-on Integração Bling, R$ 39,90 par mois, car il facture l’accès à l’API.
L’agent peut-il modifier une commande ou le stock ?
Non. Il consulte. Dans Bling, il enregistre seulement devis et commandes ouvertes, et uniquement si le commerçant l’autorise.
Tout le monde peut-il voir les données d’une commande ?
Non. Seulement le client identifié. La commande d’une autre personne est refusée.
Pour aller plus loin : voyez ChatSense pour e-commerce, cliniques ; comparez-le avec d’autres outils sur la page de comparaison et consultez les offres et tarifs.
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