Une base de contacts qui grandit est le signe d’une entreprise en bonne santé, mais chaque offre a une limite. La question pratique : que se passe-t-il quand elle est atteinte ? Et si j’en veux plus, dois-je changer pour une offre entière plus grande juste à cause des contacts ? L’add-on Contacts supplémentaires existe pour ce cas.
Les packs et les prix
Les packs sont mensuels et ajoutent des contacts à la limite de la base de l’offre :
- +5 000 contacts : R$ 59,90 par mois
- +10 000 contacts : R$ 99,90 par mois
- +25 000 contacts : R$ 249,90 par mois
Ils sont cumulables : deux packs de +10 000, par exemple, donnent +20 000. Vous pouvez changer de pack ou de quantité quand vous voulez. La souscription est directe, sans période d’essai, dans Réglages → Apps, et le pack compte après confirmation du paiement. Disponible à partir de Starter+ ; Enterprise n’a déjà plus de limite de contacts.
La limite de chaque offre
La base accepte 3 000 contacts sur Starter+, 20 000 sur Growth, 100 000 sur Scale, et sans limite sur Enterprise. Consultez les offres et tarifs complets.
Ce qui se passe quand la limite est atteinte
- Aucun contact n’est supprimé ni masqué.
- Ceux qui arrivent par WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux entrent toujours.
- Les imports (tableur, boutique Nuvemshop) cessent de créer de nouveaux contacts à la limite, et les contacts existants continuent d’être mis à jour.
- Les contacts restés de côté attendent dans une file et entrent seuls dès que la limite augmente, via l’add-on ou un changement d’offre.
Alertes et visibilité
Le propriétaire et les admins sont prévenus dans la cloche, sur le téléphone et dans le résumé par e-mail à 80 % et à l’atteinte de la limite. L’écran de consommation montre l’usage, d’où vient la limite (par exemple, 3 000 de l’offre plus 10 000 supplémentaires) et combien de contacts attendent une place. Il est visible sur le web, Android et iPhone ; l’achat se fait dans le panneau web.
Et si j’annule ?
Annuler l’add-on ne supprime aucun contact : cela empêche seulement d’en enregistrer de nouveaux au-delà de la limite.
Questions fréquentes
Les packs de Contacts supplémentaires s’additionnent-ils ?
Oui. Ils sont cumulables et combinables : 2 packs de +10 000 donnent +20 000 contacts.
Y a-t-il une période d’essai de l’add-on ?
Non. La souscription est directe, dans Réglages → Apps, et le pack compte après confirmation du paiement.
Est-ce que je perds des contacts à la limite ?
Non. Aucun contact n’est supprimé ni masqué, et ceux qui arrivent par les canaux entrent toujours. Les imports attendent dans une file jusqu’à ce que la limite augmente.
Ai-je besoin de l’add-on sur Enterprise ?
Non. Enterprise n’a déjà plus de limite de contacts.
Pour aller plus loin : voyez ChatSense pour e-commerce, cliniques ; comparez-le avec d’autres outils sur la page de comparaison et consultez les offres et tarifs.
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