Política de Uso Aceptable (AUP)

1. Alcance

Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") se aplica a todos los usuarios de la plataforma ChatSense, operada por VertexHub do Brasil Ltda, incluyendo administradores, agentes humanos e integradores autorizados que utilicen las APIs de la plataforma.

Esta AUP complementa los Términos de Servicio de la plataforma y debe ser interpretada en conjunto con ellos. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más restrictivas.

Las violaciones de esta Política pueden resultar en suspensión o rescisión de la cuenta, conforme lo detallado en la Sección 7 (Cumplimiento y Consecuencias).

2. Contenido Prohibido

Queda expresamente prohibido crear, transmitir, almacenar o distribuir a través de la plataforma ChatSense cualquier contenido que contenga o promueva:

• Discurso de odio, incitación a la violencia, acoso o bullying — Cualquier contenido que promueva odio, discriminación, intimidación o violencia contra individuos o grupos
• Spam y mensajes masivos no solicitados — Envío de comunicaciones comerciales o promocionales sin consentimiento previo de los destinatarios
• Malware, phishing e ingenieria social — Distribución de software malicioso, enlaces fraudulentos o intentos de obtener información personal de forma enganosa
• Violación de derechos de autor o propiedad intelectual — Contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales de terceros
• Pornografia infantil — Cualquier material que involucre explotación sexual de menores, en conformidad con el Estatuto da Crianca e do Adolescente (ECA, Ley 8.069/1990)
• Contenido ilegal — Cualquier material que viole la legislación brasileña o la legislación del país de destino de la comunicación
• Productos y servicios ilegales — Venta o promoción de drogas ilicitas, armas, contrabando o cualesquiera productos cuya comercialización este prohibida por ley
• Datos personales de terceros sin consentimiento — Compartir, divulgar o tratar datos personales de terceros sin base legal adecuada o consentimiento del titular

3. Actividades Prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en la plataforma ChatSense:

• Abuso de API — Intentos de eludir límites de tasa (rate limit circumvention), scraping automatizado o uso abusivo de los endpoints de la API
• Ingenieria inversa — Descompilación, desensamblaje o cualquier intento de descubrir el código fuente, algoritmos o estructuras de datos de la plataforma
• Acceso no autorizado a datos — Intento de acceder, visualizar o manipular datos pertenecientes a otras organizaciones (aislamiento multi-tenant)
• Pruebas de carga no autorizadas — Realización de benchmarks, pruebas de estres o pruebas de carga sin autorización previa y por escrito de ChatSense
• Compartir credenciales — Compartir API keys, contraseñas, tokens de acceso o cualesquiera credenciales de autenticación con terceros no autorizados
• Actividades fraudulentas — Uso de la plataforma para conducir fraudes, estafas, esquemas piramidales o cualquier actividad fraudulenta
• Mineria de datos — Extracción sistemática de datos de la plataforma para creación de bases de datos competidoras o para cualquier finalidad no autorizada
• Divulgación de benchmarks — Publicación o divulgación pública de benchmarks de rendimiento de la plataforma sin autorización previa y por escrito

4. Reglas por Canal de Comunicación

4.1 WhatsApp

• Respetar la ventana de 24 horas para mensajes de sesión (session messages)
• Utilizar solo templates HSM previamente aprobados por Meta para mensajes fuera de la ventana de 24h
• Mantener opt-in documentado del contacto antes de iniciar conversaciones
• Seguir íntegramente la WhatsApp Business Policy y la WhatsApp Commerce Policy

4.2 Instagram y Messenger

• Seguir íntegramente la Meta Platform Policy
• No enviar mensajes promocionales sin opt-in previo del destinatario

4.3 Webchat (widget)

• Instalar el widget de chat únicamente en dominios de titularidad del usuario y declarados en la configuración de la plataforma (dominios autorizados)
• No utilizar el widget para recopilar datos personales de visitantes sin un aviso de privacidad adecuado en el sitio donde esté incorporado

4.4 Telegram

• Seguir íntegramente los Telegram Bot API Terms of Service
• No enviar mensajes no solicitados a usuarios que no hayan iniciado una conversación con el bot ni consentido en recibirlos

4.5 Llamadas de voz con IA

• Obtener el consentimiento previo del destinatario para la recepción de llamadas automatizadas
• Identificar, al inicio de la llamada, que el interlocutor es un sistema de Inteligencia Artificial
• Informar al destinatario sobre la eventual grabación de la llamada
• Respetar los registros nacionales y estatales de bloqueo de telemercadeo (p. ej., "Não Me Perturbe" en Brasil) y horarios razonables de contacto

4.6 Email

• Cumplimiento CAN-SPAM — Encabezado "From" legítimo y verificable, asunto no engañoso, mecanismo de desuscripción funcional y respetar opt-outs en hasta 10 días hábiles
• LGPD — Independientemente de otras bases legales eventualmente aplicables (art. 7, Ley 13.709/2018), esta plataforma exige, como condición de uso, el consentimiento previo y documentado del titular para el envío de comunicaciones de marketing

5. Reglas para Campañas

Al utilizar el módulo de campañas de ChatSense, el usuario debe:

• Consentimiento previo — Obtener consentimiento previo y documentado (opt-in) de todos los destinatarios antes del envío de cualquier campaña
• Mecanismo de cancelación de suscripción — Incluir mecanismo de cancelación de suscripción (opt-out) funcional y accesible en todas las comunicaciones
• Respetar opt-outs — Procesar y respetar las listas de opt-out de manera inmediata, sin demoras
• Límites de frecuencia — No exceder límites de frecuencia razonables para evitar fatiga del destinatario
• Cumplimiento TCPA (EE. UU.) — En campañas destinadas a los Estados Unidos, no enviar mensajes a números registrados en el Do Not Call Registry
• Registros de bloqueo (Brasil) — Respetar los registros nacionales y estatales de bloqueo de telemercadeo (p. ej., "Não Me Perturbe" y las listas de los Procons), cuando sean aplicables al canal utilizado
• Cumplimiento CAN-SPAM — Cumplir íntegramente los requisitos del CAN-SPAM Act para campañas por correo electrónico
• LGPD (Brasil) — Independientemente de otras bases legales eventualmente aplicables (Ley 13.709/2018, art. 7), esta plataforma exige, como condición de uso del módulo de campañas, el consentimiento previo y documentado del titular (opt-in) para comunicaciones de marketing
• GDPR (Unión Europea) — Cumplir el art. 6(1)(a) del Reglamento UE 2016/679, obteniendo consentimiento válido del titular
• Registros de consentimiento — Mantener registros completos de consentimiento (opt-in) para fines de auditoría y cumplimiento regulatorio

6. Reglas para Agentes de IA

Al configurar y utilizar agentes de Inteligencia Artificial en la plataforma, el usuario debe observar las siguientes reglas:

• Transparencia — Informar a los clientes finales de que están interactuando con un sistema de Inteligencia Artificial, y no con un ser humano
• Guardrails de seguridad — Mantener los guardrails de seguridad activados, especialmente no_discrimination, no_medical_diagnosis y no_financial_advice
• Sectores regulados — No deshabilitar guardrails de seguridad para uso en sectores regulados (salud, financiero, jurídico)
• Escalamiento humano — Mantener el sistema de escalamiento humano habilitado para garantizar intervención cuando sea necesario
• Suplantación — No utilizar agentes de IA para suplantar personas reales, autoridades o instituciones
• Contenido engañoso — No utilizar agentes de IA para generar contenido engañoso, desinformación o deepfakes
• Revisión periódica — Revisar periódicamente las respuestas y el comportamiento de los agentes de IA para garantizar calidad y cumplimiento
• System prompts responsables — Configurar system prompts de forma responsable, sin instrucciones que incentiven o permitan violaciones de esta AUP

7. Cumplimiento y Consecuencias

ChatSense adopta un enfoque de cumplimiento progresivo para las violaciones de esta Política de Uso Aceptable, conforme los siguientes niveles:

7.1 Niveles de Cumplimiento

• (a) Notificación — Envío de notificación por correo electrónico al titular de la cuenta, describiendo la violación identificada y concediendo un plazo de 7 (siete) días para corrección
• (b) Limitación temporal — Aplicación de throttling o limitación temporal de funcionalidades específicas de la plataforma
• (c) Suspensión — Suspensión de la cuenta por un periodo de hasta 30 (treinta) días
• (d) Rescisión inmediata — Rescisión inmediata del contrato, sin aviso previo, para violaciones graves, incluyendo: contenido ilegal, material de abuso sexual infantil (CSAM), fraude comprobado o amenazas a la seguridad de la plataforma

7.2 Reporte a las Autoridades

ChatSense podrá comunicar a las autoridades competentes los hechos que configuren un delito o una amenaza a la seguridad pública, así como poner a disposición registros y contenidos de comunicaciones mediante orden judicial, conforme al art. 10, párrafos 1.º y 2.º, de la Ley 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) — observado el deber de conservación del art. 15 — y al art. 7.º, II, de la Ley 13.709/2018 (LGPD). Toda puesta a disposición derivada de una orden judicial queda registrada en una pista de auditoría inmutable.

7.3 Canal de Denuncia

Para reportar violaciones de esta Política de Uso Aceptable o denunciar abusos en la plataforma, comuniquese con:

Correo de denuncia: vertexhub@vertexhub.ai

Contacto

Para consultas sobre esta Política de Uso Aceptable:

ChatSense — VertexHub do Brasil Ltda
Correo general: vertexhub@vertexhub.ai
Denuncias de abuso: vertexhub@vertexhub.ai
Encargado de datos (DPO): vertexhub@vertexhub.ai