可接受使用政策（AUP）

1. 适用范围

本可接受使用政策（下称"AUP"）适用于由 VertexHub do Brasil Ltda 运营的 ChatSense 平台的所有用户， 包括管理员、人工坐席和应用市场开发者。

本 AUP 是平台服务条款的补充，应与其一并解释。 如有冲突，以更为严格的条款为准。

违反本政策可能导致账户暂停或终止， 详见第 7 节（执行措施与后果）。

2. 禁止的内容

明确禁止通过 ChatSense 平台创建、传输、存储或分发含有或宣扬以下内容的任何材料：

• 仇恨言论、煽动暴力、骚扰或霸凌 — 任何宣扬针对个人或群体的仇恨、歧视、恐吓或暴力的内容
• 垃圾信息和未经请求的群发消息 — 未经收件人事先同意发送商业或推广信息
• 恶意软件、网络钓鱼和社会工程 — 分发恶意软件、欺诈性链接，或以欺骗手段获取个人信息的企图
• 侵犯版权或知识产权 — 侵犯第三方版权、商标、专利或商业秘密的内容
• 儿童性虐待材料 — 任何涉及未成年人性剥削的材料，依据巴西《儿童与青少年法》（ECA，第 8,069/1990 号法律）
• 非法内容 — 任何违反巴西法律或通信目的地国家法律的材料
• 非法产品和服务 — 销售或推广非法药物、武器、走私品或任何法律禁止销售的产品
• 未经同意的第三方个人数据 — 在缺乏适当法律依据或数据主体同意的情况下，分享、披露或处理第三方个人数据

3. 禁止的行为

在 ChatSense 平台上，严格禁止以下行为：

• API 滥用 — 试图规避速率限制、自动化抓取，或滥用 API 端点
• 逆向工程 — 反编译、反汇编，或任何试图获取平台源代码、算法或数据结构的行为
• 未经授权的数据访问 — 试图访问、查看或篡改属于其他组织的数据（多租户隔离）
• 未经授权的负载测试 — 未经 ChatSense 事先书面授权而进行基准测试、压力测试或负载测试
• 凭据共享 — 与未经授权的第三方共享 API 密钥、密码、访问令牌或任何身份验证凭据
• 欺诈活动 — 利用平台实施欺诈、诈骗、传销或任何欺诈性活动
• 数据挖掘 — 系统性地从平台提取数据，以建立竞争性数据库或用于任何未经授权的目的
• 基准数据披露 — 未经事先书面授权，公开发布或披露平台性能基准数据

4. 各渠道通信规则

4.1 WhatsApp

• 遵守会话消息的 24 小时窗口规则
• 在 24 小时窗口之外，仅使用经 Meta 批准的 HSM 模板发送消息
• 在发起会话之前，保留联系人有据可查的同意记录（opt-in）
• 全面遵守 WhatsApp Business Policy 和 WhatsApp Commerce Policy

4.2 Instagram 与 Messenger

• 全面遵守 Meta Platform Policy
• 未经收件人事先同意，不得发送推广消息

4.3 Telegram

• 全面遵守 Telegram Bot API 服务条款

4.4 电子邮件

• CAN-SPAM 合规 — 真实且可验证的发件人（"From"）信息、不具误导性的邮件主题、有效的退订机制，并在 10 个工作日内落实退订请求
• LGPD — 发送营销信息须事先取得同意（LGPD（巴西《通用数据保护法》）第 7 条第 I 项，第 13,709/2018 号法律）

5. 营销活动规则

使用 ChatSense 营销活动模块时，用户必须：

• 事先同意 — 在发送任何营销活动之前，取得全部收件人事先且有据可查的同意（opt-in）
• 退订机制 — 在所有通信中提供有效且易于使用的退订（opt-out）机制
• 落实退订 — 立即处理并落实退订名单，不得拖延
• 频率限制 — 不超出合理的发送频率，以免造成收件人反感
• TCPA 合规（美国） — 不向已登记在 Do Not Call Registry 中的号码发送消息
• CAN-SPAM 合规 — 电子邮件营销活动全面符合 CAN-SPAM 法案的要求
• LGPD（巴西） — 遵守第 13,709/2018 号法律第 7 条第 I 项，就发送通信取得数据主体的同意
• GDPR（欧盟） — 遵守欧盟第 2016/679 号条例第 6 条第 1 款第 a 项，取得数据主体的有效同意
• 同意记录 — 保留完整的同意（opt-in）记录，以供审计和监管合规之用

6. AI 智能体规则

在平台上配置和使用人工智能智能体时，用户必须遵守以下规则：

• 透明 — 告知最终客户其交互对象是人工智能系统，而非真人
• 安全防护规则 — 保持安全防护规则处于启用状态，尤其是 no_discrimination、no_medical_diagnosis 和 no_financial_advice
• 受监管行业 — 在受监管行业（医疗、金融、法律）使用时，不得关闭安全防护规则
• 人工升级转接 — 保持人工升级转接系统处于启用状态，以确保必要时的人工介入
• 冒充 — 不得利用 AI 智能体冒充真实人物、当局或机构
• 欺骗性内容 — 不得利用 AI 智能体生成欺骗性内容、虚假信息或深度伪造（deepfake）
• 定期审查 — 定期审查 AI 智能体的回复和行为，以确保质量与合规
• 负责任的系统提示词 — 以负责任的方式配置系统提示词，不得包含鼓励或促成违反本 AUP 的指令

7. 执行措施与后果

对于违反本可接受使用政策的行为，ChatSense 采取渐进式执行方式， 分为以下层级：

7.1 执行层级

• （a）通知 — 向账户持有人发送电子邮件通知，说明所发现的违规行为，并给予 7（七）天的整改期限
• （b）临时限制 — 对平台特定功能实施限流或临时限制
• （c）暂停 — 暂停账户最长 30（三十）天
• （d）立即终止 — 对于严重违规行为，无需事先通知即立即终止协议，包括：非法内容、儿童性虐待材料（CSAM）、经证实的欺诈，或对平台安全的威胁

7.2 向主管机关报告

当违规行为涉及非法内容、犯罪或对公共安全的威胁时， ChatSense 保留依据 LGPD（第 48 条）和 《互联网民事框架法》（Marco Civil da Internet，第 13 条，第 12,965/2014 号法律） 向主管机关报告的权利。

7.3 举报渠道

如需举报违反本可接受使用政策的行为或平台上的滥用行为，请联系：

滥用举报邮箱： abuse@chatsense.app

联系方式

如对本可接受使用政策有任何疑问：

ChatSense — VertexHub do Brasil Ltda
一般联系邮箱：contato@chatsense.app
滥用举报：abuse@chatsense.app
数据保护负责人（DPO）：privacidade@chatsense.app