Celui qui sert des clients tous les jours a déjà les meilleures réponses : comment expliquer un délai, comment répondre à un « je vais réfléchir », comment traiter une question fréquente. L’apprentissage avec l’équipe de ChatSense en fait de la matière pour l’agent IA, sans que personne ait à tout réécrire et sans que rien n’atteigne un client sans validation humaine.
Ce que ChatSense apprend, et d’où
ChatSense apprend des réponses que donne votre équipe, y compris celles envoyées depuis l’application WhatsApp Business et l’historique importé. Cela vaut que l’agent IA soit actif, en pause ou désactivé.
Tout commence par l’accord LGPD du propriétaire
La fonction ne s’active qu’avec l’accord du propriétaire ou d’un administrateur. En ouvrant la zone Apprentissage (web, iPhone ou Android), la personne lit un court texte de protection des données, l’annexe « Apprentissage assisté » du DPA, et l’accepte. ChatSense enregistre qui a accepté, quand, depuis quelle IP et la version du texte. Sans accord, rien n’est lu.
- Avant la lecture, téléphones, CPF/CNPJ, e-mails, codes postaux et numéros de commande sont retirés du texte.
- La lecture est faite par des fournisseurs d’intelligence artificielle (certains hors du Brésil) qui n’utilisent pas le texte pour entraîner des modèles.
- Rien de ce que votre équipe écrit n’est utilisé pour une autre entreprise.
- Le propriétaire peut désactiver quand il veut : la lecture s’arrête aussitôt et ce qui n’a pas été validé est supprimé.
L’annexe complète se trouve sur chatsense.app/legal/dpa/aprendizado-assistido, avec un modèle d’avis que le propriétaire peut partager avec l’équipe.
Relecture humaine : rien n’atteint le client sans validation
Tout ce qui vient de l’équipe entre dans une file de relecture unique. Le système y regroupe les questions semblables, montre combien de fois elles sont apparues, le niveau de confiance dans la réponse, et signale quand elle diffère de la base de connaissances.
À la validation, le propriétaire choisit l’usage : réponse prête, entrée de la base de connaissances (réécrite, sans doublon) ou exemple de ton. Tout peut être annulé. Les réponses contenant prix, délai ou horaire reviennent en relecture tous les 90 jours, et les données des clients (téléphone, document, commande, adresse) ne sont jamais apprises.
Ce que cela change au quotidien
- Dans la boîte de réception, quand un client pose une question que l’équipe a déjà traitée et que le propriétaire a validée, la réponse s’affiche pour que l’équipe l’utilise. Elle remplit seulement le champ ; rien n’est envoyé seul.
- Chaque semaine, le propriétaire reçoit un résumé sur WhatsApp, dans l’app et dans la cloche : ce qui a été appris, ce qui attend relecture et ce qui diffère de la base.
- Quand l’agent IA est activé, il sait déjà ce que l’équipe a validé, et ne répond jamais par-dessus une personne qui prend en charge la conversation.
Questions fréquentes
L’IA répond-elle seule ce que mon équipe a répondu ?
Non. Ce qui vient de l’équipe devient une suggestion dans une file de relecture, et seul ce qu’une personne valide est utilisé. Dans la boîte de réception, la suggestion remplit seulement le champ pour l’équipe.
Dois-je accepter quelque chose pour l’activer ?
Oui. Le propriétaire ou un administrateur lit et accepte l’annexe « Apprentissage assisté » du DPA. Sans accord, rien n’est lu.
Et si je change d’avis ?
Le propriétaire désactive quand il veut. La lecture s’arrête aussitôt et ce qui n’a pas été validé est supprimé. Les suggestions non validées sont aussi supprimées au bout de 90 jours.
Les données de mes clients sont-elles utilisées ?
Téléphones, CPF/CNPJ, e-mails, codes postaux et numéros de commande sont retirés avant la lecture, et les données des clients ne sont jamais apprises. Si un client demande la suppression de ses données, ce qui a été appris de ses conversations est aussi supprimé.
Pour aller plus loin : voyez ChatSense pour cliniques, e-commerce ; comparez-le avec d’autres outils sur la page de comparaison et consultez les offres et tarifs.
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