Politique de Cookies

1. Que Sont les Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil et de conserver des informations sur vos préférences ou vos actions précédentes.

ChatSense utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi, de cookies publicitaires, d'analytics tiers ni aucune technologie de profilage comportemental.

2. Les Cookies Que Nous Utilisons

Nous utilisons exclusivement les cookies suivants :

2.1. Cookies d'Authentification

• access_token — jeton d'accès JWT de la plateforme. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiration : 10 minutes. Renouvelé automatiquement via le refresh token.
• refresh_token — jeton de renouvellement de session. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiration : 7 jours. Utilisé pour émettre de nouveaux jetons d'accès sans nouvelle connexion.

Ces cookies sont essentiels au maintien de votre session authentifiée. Sans eux, vous devriez vous connecter à chaque action sur la plateforme. Ce sont des cookies HttpOnly (inaccessibles par JavaScript) et Secure (transmis uniquement via HTTPS).

2.2. Cookies de Préférences

• cs-theme — enregistre votre préférence de thème (clair/sombre). Stocké dans le localStorage (pas un cookie HTTP). Persistant jusqu'à modification de votre part.

2.3. Cookies du Widget de Chat

• Session visiteur — lorsqu'un visiteur utilise le widget de chat intégré à un site web, un jeton de session est stocké pour assurer la continuité de la conversation. Expiration : durée de la session de navigation.

3. Les Cookies Que Nous N'Utilisons PAS

ChatSense n'utilise aucune des catégories de cookies suivantes :

• Cookies d'analytics — nous n'utilisons pas Google Analytics, Mixpanel, Amplitude ni de services similaires
• Cookies publicitaires — nous n'affichons pas de publicités et n'utilisons pas de pixels de suivi (Facebook Pixel, Google Ads, etc.)
• Cookies de suivi tiers — nous ne partageons pas de données de navigation avec des réseaux publicitaires
• Cookies de profilage comportemental — nous ne créons pas de profils comportementaux des utilisateurs
• Empreinte numérique (device fingerprinting) — nous ne collectons pas d'empreintes d'appareils

4. Base Légale

Les cookies que nous utilisons sont strictement nécessaires à la fourniture du service souscrit et ne requièrent donc pas de consentement spécifique au titre de :

• LGPD art. 7, V — traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat (loi brésilienne de protection des données, LGPD)
• GDPR art. 6(1)(b) — traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat
• Directive ePrivacy art. 5(3) — exemption pour les cookies strictement nécessaires

5. Comment Gérer les Cookies

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, en bloquant les cookies d'authentification de ChatSense, vous ne pourrez pas utiliser la plateforme.

Instructions par navigateur :

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites
• Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données de sites web
• Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site

6. Technologies Associées

Outre les cookies, nous utilisons les technologies suivantes pour le fonctionnement de la plateforme :

• localStorage — stocke les préférences de l'utilisateur (thème, langue, état de la barre latérale). Les données restent sur l'appareil et ne sont pas transmises au serveur.
• WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — connexions en temps réel pour la remise des messages. Elles ne stockent pas de données sur l'appareil.
• Service Worker — met en cache les ressources statiques pour la performance. Ne suit pas le comportement de l'utilisateur.

7. Modifications

Si nous commençons à utiliser des cookies supplémentaires à l'avenir, nous mettrons à jour la présente politique avec un préavis de 15 jours et en informerons les utilisateurs. Si des cookies non strictement nécessaires sont introduits, nous demanderons un consentement préalable conformément à la législation applicable.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de cookies :

• E-mail : privacidade@chatsense.app
• Société : VertexHub do Brasil Ltda