Politica de Cookies

1. Que son las Cookies

Las cookies son pequenos archivos de texto almacenados en su navegador cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su dispositivo y almacene informacion sobre sus preferencias o acciones anteriores.

ChatSense utiliza unicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad, analitica de terceros ni ninguna tecnologia de perfilamiento comportamental.

2. Cookies Utilizadas

Utilizamos exclusivamente las siguientes cookies:

2.1. Cookies de Autenticacion

• access_token — Token JWT de acceso a la plataforma. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiracion: 10 minutos. Se renueva automaticamente mediante refresh token.
• refresh_token — Token de renovacion de sesion. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiracion: 7 dias. Utilizado para emitir nuevos access tokens sin necesidad de volver a iniciar sesion.

Estas cookies son esenciales para mantener su sesion autenticada. Sin ellas, deberia iniciar sesion en cada accion dentro de la plataforma. Son cookies HttpOnly (inaccesibles por JavaScript) y Secure (transmitidas unicamente via HTTPS).

2.2. Cookies de Preferencia

• cs-theme — Almacena su preferencia de tema (claro/oscuro). Almacenado en localStorage (no es una cookie HTTP). Persistente hasta que usted la modifique.

2.3. Cookies del Widget de Chat

• Sesion del visitante — Cuando un visitante utiliza el widget de chat incorporado en un sitio, se almacena un token de sesion para mantener la continuidad de la conversacion. Expiracion: duracion de la sesion de navegacion.

3. Cookies que NO Utilizamos

ChatSense no utiliza ninguna de las siguientes categorias de cookies:

• Cookies de analitica — No usamos Google Analytics, Mixpanel, Amplitude ni similares
• Cookies de publicidad — No mostramos anuncios y no usamos pixeles de rastreo (Facebook Pixel, Google Ads, etc.)
• Cookies de terceros para rastreo — No compartimos datos de navegacion con redes de publicidad
• Cookies de perfilamiento comportamental — No creamos perfiles de comportamiento de los usuarios
• Fingerprinting de dispositivo — No recopilamos huellas digitales de dispositivos

4. Base Legal

Las cookies que utilizamos son estrictamente necesarias para la prestacion del servicio contratado, lo que las exime de consentimiento especifico en virtud de:

• LGPD art. 7, V — Tratamiento necesario para la ejecucion de contrato
• GDPR art. 6(1)(b) — Procesamiento necesario para la ejecucion de contrato
• Directiva ePrivacy art. 5(3) — Excepcion para cookies estrictamente necesarias

5. Como Gestionar las Cookies

Usted puede gestionar o eliminar las cookies a traves de la configuracion de su navegador. Sin embargo, al bloquear las cookies de autenticacion de ChatSense, no podra utilizar la plataforma.

Instrucciones por navegador:

• Chrome: Configuracion → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Configuracion → Privacidad y Seguridad → Cookies y Datos de Sitios
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar Datos de Sitios
• Edge: Configuracion → Cookies y permisos de sitios

6. Tecnologias Relacionadas

Ademas de cookies, utilizamos las siguientes tecnologias para el funcionamiento de la plataforma:

• localStorage — Almacena preferencias del usuario (tema, idioma, estado de la barra lateral). Los datos permanecen en el dispositivo y no se transmiten al servidor.
• WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — Conexiones en tiempo real para la entrega de mensajes. No almacenan datos en el dispositivo.
• Service Worker — Cache de recursos estaticos para mejorar el rendimiento. No rastrea el comportamiento del usuario.

7. Modificaciones

En caso de que pasemos a utilizar cookies adicionales en el futuro, actualizaremos esta politica con 15 dias de anticipacion y notificaremos a los usuarios. Si se introducen cookies no estrictamente necesarias, solicitaremos consentimiento previo conforme a la legislacion aplicable.

8. Contacto

Para consultas sobre esta politica de cookies:

• Correo electronico: privacidade@chatsense.app
• Empresa: Omega Capital Holding Gestao e Participacoes Empresariais Ltda