Política de Cookies

1. Que son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su dispositivo y almacene información sobre sus preferencias o acciones anteriores.

ChatSense utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad, analítica de terceros ni ninguna tecnologia de perfilamiento comportamental.

2. Cookies Utilizadas

Utilizamos exclusivamente las siguientes cookies:

2.1. Cookies de Autenticación

• access_token — Token JWT de acceso a la plataforma. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiración: 10 minutos. Se renueva automáticamente mediante refresh token.
• refresh_token — Token de renovación de sesión. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiración: 7 días. Utilizado para emitir nuevos access tokens sin necesidad de volver a iniciar sesión.

Estas cookies son esenciales para mantener su sesión autenticada. Sin ellas, deberia iniciar sesión en cada accion dentro de la plataforma. Son cookies HttpOnly (inaccesibles por JavaScript) y Secure (transmitidas únicamente vía HTTPS).

2.2. Cookies de Preferencia

• cs-theme — Almacena su preferencia de tema (claro/oscuro). Almacenado en localStorage (no es una cookie HTTP). Persistente hasta que usted la modifique.

2.3. Cookies del Widget de Chat

• Sesión del visitante — Cuando un visitante utiliza el widget de chat incorporado en un sitio, se almacena un token de sesión para mantener la continuidad de la conversación. Expiración: duración de la sesión de navegación.

3. Cookies que NO Utilizamos

ChatSense no utiliza ninguna de las siguientes categorías de cookies:

• Cookies de analítica — No usamos Google Analytics, Mixpanel, Amplitude ni similares
• Cookies de publicidad — No mostramos anuncios y no usamos pixeles de rastreo (Facebook Pixel, Google Ads, etc.)
• Cookies de terceros para rastreo — No compartimos datos de navegación con redes de publicidad
• Cookies de perfilamiento comportamental — No creamos perfiles de comportamiento de los usuarios
• Fingerprinting de dispositivo — No recopilamos huellas digitales de dispositivos

4. Base Legal

Las cookies que utilizamos son estrictamente necesarias para la prestación del servicio contratado, lo que las exime de consentimiento específico en virtud de:

• LGPD art. 7, V — Tratamiento necesario para la ejecución de contrato
• GDPR art. 6(1)(b) — Procesamiento necesario para la ejecución de contrato
• Directiva ePrivacy art. 5(3) — Excepción para cookies estrictamente necesarias

5. Cómo Gestionar las Cookies

Usted puede gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, al bloquear las cookies de autenticación de ChatSense, no podrá utilizar la plataforma.

Instrucciones por navegador:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Configuración → Privacidad y Seguridad → Cookies y Datos de Sitios
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar Datos de Sitios
• Edge: Configuración → Cookies y permisos de sitios

6. Tecnologías Relacionadas

Además de cookies, utilizamos las siguientes tecnologías para el funcionamiento de la plataforma:

• localStorage — Almacena preferencias del usuario (tema, idioma, estado de la barra lateral). Los datos permanecen en el dispositivo y no se transmiten al servidor.
• WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — Conexiones en tiempo real para la entrega de mensajes. No almacenan datos en el dispositivo.
• Service Worker — Cache de recursos estáticos para mejorar el rendimiento. No rastrea el comportamiento del usuario.

7. Modificaciones

En caso de que pasemos a utilizar cookies adicionales en el futuro, actualizaremos esta política con 15 días de anticipación y notificaremos a los usuarios. Si se introducen cookies no estrictamente necesarias, solicitaremos consentimiento previo conforme a la legislación aplicable.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política de cookies:

• Correo electrónico: privacidade@chatsense.app
• Empresa: VertexHub do Brasil Ltda