Política de Cookies

Versão 1.0 — Última atualização: 05 de abril de 2026

1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e armazene informações sobre suas preferências ou ações anteriores.

O ChatSense utiliza apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade, analytics de terceiros ou qualquer tecnologia de perfilamento comportamental.

2. Cookies Utilizados

Utilizamos exclusivamente os seguintes cookies:

2.1. Cookies de Autenticação

  • access_token — Token JWT de acesso à plataforma. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiração: 10 minutos. Renovado automaticamente via refresh token.
  • refresh_token — Token de renovação de sessão. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiração: 7 dias. Utilizado para emitir novos access tokens sem necessidade de re-login.

Estes cookies são essenciais para manter sua sessão autenticada. Sem eles, você precisaria fazer login a cada ação na plataforma. São cookies HttpOnly (inacessíveis por JavaScript) e Secure (transmitidos apenas via HTTPS).

2.2. Cookies de Preferência

  • cs-theme — Armazena sua preferência de tema (claro/escuro). Armazenado em localStorage (não é um cookie HTTP). Persistente até que você altere.

2.3. Cookies do Chat Widget

  • Sessão do visitante — Quando um visitante utiliza o widget de chat incorporado em um site, um token de sessão é armazenado para manter a continuidade da conversa. Expiração: duração da sessão de navegação.

3. Cookies que NÃO Utilizamos

O ChatSense não utiliza nenhuma das seguintes categorias de cookies:

  • Cookies de analytics — Não usamos Google Analytics, Mixpanel, Amplitude ou similares
  • Cookies de publicidade — Não exibimos anúncios e não usamos pixels de rastreamento (Facebook Pixel, Google Ads, etc.)
  • Cookies de terceiros para rastreamento — Não compartilhamos dados de navegação com redes de publicidade
  • Cookies de perfilamento comportamental — Não criamos perfis de comportamento dos usuários
  • Fingerprinting de dispositivo — Não coletamos impressões digitais de dispositivos

4. Base Legal

Os cookies que utilizamos são estritamente necessários para a prestação do serviço contratado, dispensando consentimento específico nos termos do:

  • LGPD art. 7, V — Tratamento necessário para a execução de contrato
  • GDPR art. 6(1)(b) — Processamento necessário para a execução de contrato
  • ePrivacy Directive art. 5(3) — Exceção para cookies estritamente necessários

5. Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar ou excluir cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, ao bloquear os cookies de autenticação do ChatSense, você não conseguirá utilizar a plataforma.

Instruções por navegador:

  • Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies
  • Firefox: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e Dados de Sites
  • Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar Dados de Sites
  • Edge: Configurações → Cookies e permissões de site

6. Tecnologias Relacionadas

Além de cookies, utilizamos as seguintes tecnologias para funcionamento da plataforma:

  • localStorage — Armazena preferências do usuário (tema, idioma, estado do sidebar). Dados permanecem no dispositivo e não são transmitidos ao servidor.
  • WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — Conexões em tempo real para entrega de mensagens. Não armazenam dados no dispositivo.
  • Service Worker — Cache de assets estáticos para performance. Não rastreia comportamento do usuário.

7. Alterações

Caso passemos a utilizar cookies adicionais no futuro, atualizaremos esta política com 15 dias de antecedência e notificaremos os usuários. Se cookies não estritamente necessários forem introduzidos, solicitaremos consentimento prévio conforme a legislação aplicável.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política de cookies: