在两次就诊之间，没有人愿意只为了知道“下一位是谁？”而打开系统。WhatsApp 指令让账户所有者或管理员用自己的 WhatsApp 向公司号码发消息，与 ChatSense 对话来查询日程，并且在所有者允许的情况下，也可以修改日程。
如何开启
管理员或所有者在设置 → 安全 → WhatsApp 指令中登记自己的手机号（个人资料中的那个）。此后即可用个人 WhatsApp 向公司号码发送指令给 ChatSense。
可以查询什么
- “今日日程”“明日日程”和“本周日程”；
- “下一位是谁”；
- “今日摘要”。
查询从第一天起即可使用，无需另外开启。
在所有者允许时可以修改什么
会修改日程的操作默认关闭，由所有者在权限中开启：新增患者、预约、取消预约、改期、开放日程（在某个门店开放一天的接诊）、屏蔽某天（缺勤），以及在某位患者的对话中暂停或恢复智能体。也可以通过 WhatsApp 重复排班：医生说明门店、星期几、时间、频率和截止日期，如果某天遇到节假日，系统会逐天询问是跳过还是保留。
ChatSense 会用 WhatsApp 的列表和按钮提出简短的问题，显示该门店的空闲时段，并在保存前请您确认。默认会通知患者：在 WhatsApp 24 小时窗口内用文本，窗口之外仅使用经 Meta 批准的模板。没有模板时，会告知无法通知。每次修改都会记入日程历史。
第二重验证：真正的安全
由于指令会操作真实日程，每次会话都要求输入验证器应用（TOTP）的代码，绝不是通过 WhatsApp 或短信发送的验证码。会话持续 30 分钟，输错 3 次验证码会锁定 30 分钟。一切都会留痕。
中间没有人工智能
对于客户而言，指令不使用人工智能：都是固定的语句和问题。这让行为可预测，而这正是修改患者预约这类操作所需要的。
常见问题
谁可以使用 WhatsApp 指令？
账户的管理员和所有者，需先在设置 → 安全 → WhatsApp 指令中登记自己的手机号。
需要验证器吗？
需要。每次会话都要求验证器应用（TOTP）的代码，绝不使用 WhatsApp 或短信验证码。会话持续 30 分钟。
可以只查询、不允许修改吗？
可以。查询立即可用，而修改日程的操作在所有者于权限中开启之前保持关闭。
我通过 WhatsApp 改期时，患者会收到通知吗？
默认会：在 WhatsApp 24 小时窗口内发送文本，窗口之外仅使用经 Meta 批准的模板。如果没有模板，ChatSense 会告知无法通知。
延伸阅读：了解 ChatSense 在诊所、牙科中的用法；在对比页面与其他工具比较，并查看套餐与价格。
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