“我的订单在哪？”无疑是网店客服里最占用时间的问题。当店铺在 Nuvemshop，库存和订单又存放在 Bling 或 Tiny（Olist ERP）这样的 ERP 中时，ChatSense 的 AI 智能体可以直接去源头即时查找答案，并且只交给对的客户。
Nuvemshop：实时订单、付款、发货与物流
对于巴西 Nuvemshop 店铺，智能体可实时查询订单、付款、发货和物流，并且只向买家本人显示详情。它还会按店铺登记的政策回答退换货和运费，在 CRM 中识别客户，并带着上下文转给团队。其他实用之处：
- 已付款但还没有物流单号：智能体会告知店铺的发货期限（默认付款后最多 2 个工作日），超过期限后才转给团队。
- 通过 Correios 发货但店铺没有提供链接：智能体会发送已填好单号的 Correios 官方链接。
- 订单发票：店铺保存了文件时，智能体会通过 WhatsApp 发送 PDF；没有保存时，会确认已找到发票并转给团队发送副本。
- 实时目录：商品价格、库存、规格和链接，当场读取。
连接 Nuvemshop 没有额外费用。
Bling：默认查询，仅在商家允许时才可写入
任何使用 Bling 的商家都可以在“渠道”的 Bling 页面连接自己的账户。连接后，智能体可实时查询价格和库存（含按仓库）、订单、状态、承运商、物流和发票（编号、状态和链接）。每个新连接默认只读。只有商家经确认允许后，智能体才会登记报价单和未结订单，并且要先与客户确认商品、数量、价格、配送或自提以及总额。所报运费始终是按店铺运费表的估算值。
Bling 集成使用Integração Bling附加包，每月 R$ 39.90，因为 Bling 对 API 访问收费。订购为直接订购，没有试用期。
Tiny（Olist ERP）：连接无需额外费用
商家在“集成 → Olist ERP”中连接自己的 Olist ERP（原 Tiny）账户。之后智能体即可为已验证身份的客户查询价格和库存、订单、物流、发票以及账单副本。在 ChatSense 中连接没有额外费用：它不是附加包，API 随商家自己的 Olist 套餐提供，自 Construa 套餐起。
谁能看到什么
智能体只向已验证身份的客户显示订单数据：通过购买时使用的电话、订单号加 CPF/CNPJ，或 CPF/CNPJ 加全名。他人的订单会被拒绝。当 ERP 拒绝或出错时，智能体会转给团队。
智能体不做什么
智能体不会开具、取消或重发发票，不会修改或取消订单，不会改动库存、价格或商品，不会核销付款，不会退款，也不会创建优惠券。它从不编造价格、库存、期限或运费。每个套餐的商务集成数量上限为：Starter+ 1 个、Growth 2 个、Scale 5 个、Enterprise 10 个；“额外集成”附加包可增加连接数。
常见问题
智能体能发送账单副本吗？
连接 Tiny/Olist ERP 后可以，对象是已验证身份的客户。在 Bling 中，当商家账户里存在该账单时即可发送副本。
连接 Nuvemshop 或 Tiny 需要付费吗？
在 ChatSense 中连接 Nuvemshop 和 Tiny（Olist ERP）没有额外费用。Bling 使用 Integração Bling 附加包，每月 R$ 39.90，因为它对 API 访问收费。
智能体能修改订单或库存吗？
不能。它只做查询。在 Bling 中它只登记报价单和未结订单，而且仅在商家允许时才会这样做。
任何人都能看到订单数据吗？
不能。只有已验证身份的客户。他人的订单会被拒绝。
延伸阅读：了解 ChatSense 在电商、诊所中的用法；在对比页面与其他工具比较，并查看套餐与价格。
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