每天服务客户的人，手里已经有最好的答案：如何解释交付时间，如何应对“我再想想”，如何回答常见问题。ChatSense 的团队学习把这些变成 AI 智能体可用的素材，无需任何人从头重写，也不会有任何内容未经人工批准就到达客户。
ChatSense 学习什么，来自哪里
ChatSense 从您团队的回复中学习，包括通过 WhatsApp Business 应用发送的回复和导入的历史记录。无论 AI 智能体处于启用、暂停还是关闭状态，都适用。
从所有者的 LGPD 同意开始
该功能只有在所有者或管理员同意后才会开启。打开“学习”区域（网页、iPhone 或 Android）时，对方会阅读一段简短的数据保护文本，即 DPA 的“辅助学习”附件，并表示同意。ChatSense 会记录谁同意、何时同意、来自哪个 IP 以及文本版本。未同意则不会读取任何内容。
- 读取之前，电话、CPF/CNPJ、电子邮件、邮编和订单号会先从文本中去除。
- 读取由人工智能服务商完成（部分在巴西境外），这些服务商不会用文本训练模型。
- 您团队写的任何内容都不会用于其他公司。
- 所有者可随时关闭：读取立即停止，未批准的内容会被删除。
完整附件见 chatsense.app/legal/dpa/aprendizado-assistido，其中附有可供所有者分享给团队的通知模板。
人工审核：未经批准不会触达客户
来自团队的所有内容都会进入同一个审核队列。系统会把相似问题合并，显示出现次数和对答案的把握程度，并在答案与知识库内容不同时提示。
批准时，所有者选择用途：现成回复、知识库条目（经改写、不重复）或语气示例。一切都可以撤销。涉及价格、期限或时间的回答每 90 天重新送审，而客户数据，如电话、证件、订单和地址，永远不会被学习。
对日常工作有什么帮助
- 在收件箱中，当客户问到团队已回答、且所有者已批准的问题时，该回复会显示出来供团队使用。它只是填入输入框，不会自动发送。
- 每周，所有者会在 WhatsApp、应用和通知铃中收到摘要：学到了什么、哪些等待审核、哪些与知识库不同。
- 启用 AI 智能体时，它一开始就掌握团队批准过的内容，并且绝不会越过正在处理对话的人工去回复。
常见问题
AI 会自己重复团队的回答吗？
不会。来自团队的内容会成为审核队列中的建议，只有人工批准的才会被使用。在收件箱中，建议只会填入输入框供团队使用。
开启前需要同意什么吗？
需要。所有者或管理员阅读并同意 DPA 的“辅助学习”附件。未同意则不会读取任何内容。
如果我改变主意了呢？
所有者可随时关闭。读取立即停止，未批准的内容会被删除。未批准的建议也会在 90 天后删除。
会使用我客户的数据吗？
电话、CPF/CNPJ、电子邮件、邮编和订单号在读取前会被去除，客户数据永远不会被学习。如果客户要求删除其数据，从其对话中学到的内容也会一并删除。
延伸阅读：了解 ChatSense 在诊所、电商中的用法；在对比页面与其他工具比较，并查看套餐与价格。
想看看它在您的业务中如何运作？ 预约 30 分钟演示，与 ChatSense 团队面对面交流。