“这几款哪个适合我？”是网店 WhatsApp 上最常见的问题之一，也是最不适合用一长串列表回答的问题之一。一口气丢出十个链接，只会让客户更迷茫。ChatSense AI 智能体的选品助手做的是好销售会做的事：弄清对方想要什么，只推荐少数几款，并解释每一款为什么合适。
智能体如何引导对话
- 先看品类。当客户说出商品类型时，智能体从店铺的品类出发，每次只问一个问题，而且只问真正能区分各选项的那个。
- 依据描述推荐。智能体会阅读每个已发布商品的描述，以及名称、品类和规格，据此匹配客户的需求。
- 选项少，并说明理由。回复是一份最多 3 款商品的短清单，每款附上适合的理由、链接，以及（若店铺允许）实时读取的价格。
- 款式仅在被要求时展示。智能体不会一股脑倒出所有规格：客户要求时才展示款式，并依据描述挑选。
如果没有合适的怎么办？
如果没有商品符合需求，智能体会如实说明，并询问客户可以放宽哪些条件，而不是硬推不合适的商品。
使用前提
需要将您的 Nuvemshop 店铺连接到 ChatSense（连接无需额外费用）。查询是只读的：智能体不会修改商品、库存、价格或订单。商家仍可按店铺决定智能体是否报价，选品帮助会遵守这一选项。由于助手依赖商品描述，描述越清楚（用途、使用场景、注意事项），推荐就越准确。
与店铺其他客服功能配合
该助手与智能体在 Nuvemshop 上已有的能力并行：仅向买家本人实时查询订单、付款、发货和物流，按店铺登记的政策回答退换货和运费，并带着上下文转给团队。另见我们的文章：客服中的 Bling、Tiny 与 Nuvemshop 集成。
常见问题
智能体会编造商品或特性吗？
它依据店铺已发布的商品目录和每个商品的描述。如果没有合适的，它会如实说明并询问可放宽什么。
它会推荐多少款商品？
最多 3 款的短清单，每款都说明理由。目的是帮助做决定，而不是增加疑惑。
智能体会显示价格吗？
会，前提是店铺允许智能体报价。价格从店铺实时读取。
适用于其他店铺平台吗？
这里描述的选品帮助适用于已连接到 ChatSense 的 Nuvemshop 店铺。
延伸阅读：了解 ChatSense 在电商、诊所中的用法；在对比页面与其他工具比较，并查看套餐与价格。
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