Accord de Courtoisie

1. Objet et Éligibilité

Le présent Accord de Courtoisie (l'« Accord ») définit les conditions dans lesquelles VertexHub do Brasil Ltda (« ChatSense ») accorde un accès gracieux à la plateforme ChatSense à des organisations sélectionnées (le « Bénéficiaire »).

L'accès de courtoisie peut être accordé au titre des catégories suivantes :

• Partenaire stratégique — entreprises entretenant un partenariat commercial ou technologique avec ChatSense
• Démonstration — accès temporaire pour l'évaluation de la plateforme par des prospects qualifiés
• Investisseur — investisseurs, conseillers ou membres du conseil d'administration de ChatSense
• Usage interne — équipe interne de ChatSense et sociétés du groupe VertexHub
• Motif spécifique — autres circonstances, à la seule discrétion de ChatSense

L'octroi de l'accès de courtoisie est un acte discrétionnaire de ChatSense et ne crée aucun droit acquis au profit du Bénéficiaire.

2. Périmètre du Service

Le Bénéficiaire reçoit un accès à ChatSense au niveau de plan précisé dans l'invitation de courtoisie (Starter, Growth, Scale ou Enterprise), avec les mêmes fonctionnalités que le plan payant équivalent, y compris :

• Tous les canaux de communication (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email)
• Agents IA avec guardrails de sécurité
• CRM (contacts, entreprises, opportunités)
• Base de Connaissances et RAG
• Campagnes et automatisations
• Rapports et analytics

Les limites d'utilisation (agents, conversations/mois, canaux, membres, stockage) suivent le niveau de plan accordé.

3. Gratuité

Le Bénéficiaire ne sera pas facturé pour l'utilisation de la plateforme pendant la durée de la courtoisie. Il n'y a ni frais d'installation, ni frais mensuels, ni aucun autre coût.

Les coûts de tiers (messages WhatsApp Business API, SMS, intégrations externes) nécessitant un compte propre du Bénéficiaire ne sont pas inclus dans la courtoisie.

4. SLA et Support

Les plans de courtoisie n'incluent pas de garantie de SLA. ChatSense s'efforce de maintenir la même disponibilité que pour les plans payants ; toutefois, il n'existe aucune obligation contractuelle de disponibilité minimale ni de crédits en cas d'indisponibilité.

Le support technique est fourni au niveau du plan équivalent, mais avec une priorité inférieure à celle des clients payants en période de forte demande.

5. Documents Applicables

Le Bénéficiaire est pleinement soumis aux documents suivants, qui font partie intégrante du présent Accord :

• Conditions Générales d'Utilisation — conditions générales d'utilisation de la plateforme
• Politique de Confidentialité — traitement des données personnelles
• Politique d'IA — utilisation de l'Intelligence Artificielle
• Politique d'Utilisation Acceptable — contenus et activités interdits
• Accord de Traitement des Données — DPA pour la conformité LGPD/GDPR

En cas de conflit entre le présent Accord et les Conditions Générales d'Utilisation, ces dernières prévalent, sauf pour les dispositions propres au présent Accord (SLA, facturation, résiliation).

6. Propriété des Données

Le Bénéficiaire est propriétaire de toutes les données saisies sur la plateforme (contacts, conversations, base de connaissances, configurations). ChatSense agit en qualité de sous-traitant des données au sens de la LGPD (loi brésilienne de protection des données, LGPD).

En cas de cessation de la courtoisie, le Bénéficiaire dispose de trente (30) jours pour exporter ses données avant leur suppression définitive. L'export est disponible via le panneau d'administration et l'API.

7. Résiliation

La courtoisie peut prendre fin dans les circonstances suivantes :

• Par ChatSense : à tout moment, avec un préavis de trente (30) jours, sans obligation de justification.
• Par le Bénéficiaire : à tout moment, sur simple demande par courrier électronique.
• Automatiquement : en cas de violation des Conditions Générales d'Utilisation, de la Politique d'Utilisation Acceptable ou de tout document applicable — dans ce cas, la résiliation est immédiate, sans préavis.
• Pour inactivité : si le Bénéficiaire n'accède pas à la plateforme pendant quatre-vingt-dix (90) jours consécutifs, la courtoisie peut être automatiquement révoquée.

8. Migration vers un Plan Payant

Le Bénéficiaire peut, à tout moment, migrer vers un plan payant. Dans ce cas :

• Toutes les données, configurations et historiques sont conservés
• La transition est immédiate, sans interruption de service
• Les tarifs en vigueur pour le plan choisi s'appliquent
• Des coupons de réduction peuvent être appliqués lors de la migration

9. Limitation de Responsabilité

Compte tenu de la nature gracieuse de la courtoisie, la responsabilité de ChatSense est limitée dans toute la mesure permise par la loi. ChatSense ne saurait être tenue responsable :

• Des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs
• De la perte de données, du manque à gagner ou de l'interruption d'activité
• De l'indisponibilité de la plateforme ou de fonctionnalités spécifiques
• Des contenus générés par les agents IA configurés par le Bénéficiaire

Le Bénéficiaire utilise la plateforme « en l'état », sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites.

10. Dispositions Générales

• Le présent Accord est régi par les lois du Brésil, avec attribution de compétence aux tribunaux de Sao Paulo.
• La courtoisie ne crée aucune relation d'emploi, de société, de mandat ou de franchise entre les parties.
• Le Bénéficiaire ne peut pas transférer, céder ou sous-licencier la courtoisie à des tiers.
• ChatSense peut utiliser le nom et le logo du Bénéficiaire comme référence client, sauf opposition écrite du Bénéficiaire.

11. Contact

Pour toute question relative aux plans de courtoisie :

• E-mail : contato@chatsense.app
• Société : VertexHub do Brasil Ltda
• Siège social : Sao Paulo, SP, Brésil