Nota: La versión en portugués es la versión legalmente vinculante.
Contrato de Cortesía
Versión 1.0 — Última actualización: 05 de abril de 2026
1. Objeto y Elegibilidad
Este Contrato de Cortesía ("Contrato") establece los términos bajo los cuales VertexHub do Brasil Ltda ("ChatSense") otorga acceso gratuito a la plataforma ChatSense a organizaciones seleccionadas ("Beneficiario").
La cortesía puede otorgarse en las siguientes categorías:
- Socio estrategico — Empresas con alianza comercial o tecnologica con ChatSense
- Demostración — Acceso temporal para la evaluación de la plataforma por parte de prospectos calificados
- Inversionista — Inversionistas, asesores o miembros del consejo de ChatSense
- Uso interno — Equipo interno de ChatSense y empresas del grupo VertexHub
- Motivo personalizado — Otras situaciones a criterio exclusivo de ChatSense
La concesión de cortesía es un acto discrecional de ChatSense y no genera derecho adquirido para el Beneficiario.
2. Alcance del Servicio
El Beneficiario recibe acceso a ChatSense en el plan especificado en la invitación de cortesía (Starter, Growth, Scale o Enterprise), con los mismos recursos y funcionalidades del plan equivalente de pago, incluyendo:
- Todos los canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email)
- Agentes de IA con guardrails de seguridad
- CRM (contactos, empresas, negocios)
- Knowledge Base y RAG
- Campañas y automatizaciones
- Reportes y analítica
Los límites de uso (agentes, conversaciones/mes, canales, miembros, almacenamiento) siguen el plan otorgado.
3. Ausencia de Cobro
El Beneficiario no será cobrado por el uso de la plataforma durante la vigencia de la cortesía. No existen cargos de configuración, mensualidades ni ningún otro costo.
Los costos de terceros (mensajes de WhatsApp Business API, SMS, integraciones externas) que requieran cuenta propia del Beneficiario no están incluidos en la cortesía.
4. SLA y Soporte
Los planes de cortesía no incluyen garantía de SLA. ChatSense se esfuerza por mantener la misma disponibilidad de los planes de pago, pero sin obligación contractual de tiempo de actividad mínimo ni créditos por indisponibilidad.
El soporte técnico se brinda al nivel del plan equivalente, pero con prioridad inferior a los clientes de pago en periodos de alta demanda.
5. Términos Aplicables
El Beneficiario esta sujeto íntegramente a los siguientes documentos, que forman parte de este Contrato:
- Términos de Uso — Condiciones generales de uso de la plataforma
- Politica de Privacidad — Tratamiento de datos personales
- Politica de IA — Uso de Inteligencia Artificial
- Politica de Uso Aceptable — Contenido y actividades prohibidas
- Acuerdo de Procesamiento de Datos — DPA para cumplimiento LGPD/GDPR
En caso de conflicto entre este Contrato y los Términos de Uso, prevalecen los Términos de Uso, excepto en las disposiciones específicas de este Contrato (SLA, cobro, rescisión).
6. Propiedad de los Datos
El Beneficiario es propietario de todos los datos ingresados en la plataforma (contactos, conversaciones, knowledge base, configuraciones). ChatSense actúa como operador de datos conforme a la LGPD.
En caso de rescisión de la cortesía, el Beneficiario tendrá 30 (treinta) días para exportar sus datos antes de la eliminación permanente. La exportación está disponible a través del panel administrativo y la API.
7. Rescisión
La cortesía puede finalizarse en los siguientes supuestos:
- Por ChatSense: En cualquier momento, con aviso previo de 30 (treinta) días, sin necesidad de justificación.
- Por el Beneficiario: En cualquier momento, mediante solicitud por correo electrónico.
- Automáticamente: En caso de violación de los Términos de Uso, la Política de Uso Aceptable o cualquier documento aplicable — en este caso, la rescisión es inmediata, sin aviso previo.
- Por inactividad: Si el Beneficiario no accede a la plataforma durante 90 (noventa) días consecutivos, la cortesía puede revocarse automáticamente.
8. Migración a Plan de Pago
El Beneficiario puede, en cualquier momento, migrar a un plan de pago. En ese caso:
- Todos los datos, configuraciones e historial se preservan
- La transición es inmediata, sin interrupción del servicio
- Se aplican los precios vigentes del plan elegido
- Se pueden aplicar cupones de descuento en la migración
9. Limitación de Responsabilidad
Dado el carácter gratuito de la cortesía, la responsabilidad de ChatSense se limita al máximo permitido por la ley. ChatSense no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes
- Perdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocios
- Indisponibilidad de la plataforma o de funcionalidades específicas
- Contenido generado por agentes de IA configurados por el Beneficiario
El Beneficiario utiliza la plataforma "tal cual" (as-is), sin garantías de ninguna naturaleza, expresas o implícitas.
10. Disposiciones Finales
- Este Contrato se rige por la legislación brasileña, con jurisdicción en la Comarca de São Paulo.
- La cortesía no crea relación de empleo, sociedad, representación ni franquicia entre las partes.
- El Beneficiario no puede transferir, ceder ni sublicenciar la cortesía a terceros.
- ChatSense puede utilizar el nombre y logotipo del Beneficiario como referencia de cliente, salvo objeción por escrito.
11. Contacto
Para cuestiones sobre cortesias:
- Correo electrónico: contato@chatsense.app
- Empresa: VertexHub do Brasil Ltda
- Sede: São Paulo, SP, Brasil