Nota: La versión en portugués es la versión legalmente vinculante.
Contrato de Cortesía
Versión 3.0 — Fecha de vigencia: 10 de agosto de 2026
1. Objeto y Elegibilidad
Este Contrato de Cortesía ("Contrato") establece los términos bajo los cuales VERTEXHUB DO BRASIL LTDA, inscrita en el CNPJ bajo el n.º 68.119.875/0001-40, con sede en Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brasil ("ChatSense"), otorga acceso gratuito a la plataforma ChatSense a organizaciones seleccionadas ("Beneficiario").
La cortesía puede otorgarse en las siguientes categorías:
- Socio estrategico — Empresas con alianza comercial o tecnologica con ChatSense
- Demostración — Acceso temporal para la evaluación de la plataforma por parte de prospectos calificados
- Inversionista — Inversionistas, asesores o miembros del consejo de ChatSense
- Uso interno — Equipo interno de ChatSense y empresas del grupo VertexHub
- Motivo personalizado — Otras situaciones a criterio exclusivo de ChatSense
La concesión de cortesía es un acto discrecional de ChatSense y no genera derecho adquirido para el Beneficiario.
2. Alcance del Servicio
El Beneficiario recibe acceso a ChatSense en el plan especificado en la invitación de cortesía (Starter, Growth, Scale o Enterprise), con los mismos recursos y funcionalidades del plan equivalente de pago, incluyendo:
- Los canales de comunicación disponibles en la plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Webchat/widget para sitio web y correo electrónico)
- Agentes de IA con guardrails de seguridad
- CRM (contactos, empresas, negocios)
- Knowledge Base y RAG
- Campañas y automatizaciones
- Reportes y analítica
Los límites de uso (agentes, conversaciones/mes, canales, miembros, almacenamiento) siguen el plan otorgado.
3. Ausencia de Cobro
El Beneficiario no será cobrado por el uso de la plataforma durante la vigencia de la cortesía. No existen cargos de configuración, mensualidades ni ningún otro costo.
Los costos de terceros (mensajes de la API de WhatsApp Business, integraciones externas) que requieran cuenta propia del Beneficiario no están incluidos en la cortesía.
4. SLA y Soporte
Los planes de cortesía no incluyen garantía de SLA. ChatSense se esfuerza por mantener la misma disponibilidad de los planes de pago, pero sin obligación contractual de tiempo de actividad mínimo ni créditos por indisponibilidad.
El soporte técnico se brinda al nivel del plan equivalente, pero con prioridad inferior a los clientes de pago en periodos de alta demanda.
5. Términos Aplicables
El Beneficiario esta sujeto íntegramente a los siguientes documentos, que forman parte de este Contrato:
- Términos de Servicio — Condiciones generales de uso de la plataforma
- Politica de Privacidad — Tratamiento de datos personales
- Politica de IA — Uso de Inteligencia Artificial
- Politica de Uso Aceptable — Contenido y actividades prohibidas
- Acuerdo de Procesamiento de Datos — DPA para cumplimiento LGPD/GDPR
El Beneficiario queda igualmente sujeto a los requisitos de seguridad de la plataforma, incluyendo la autenticación multifactor (MFA) obligatoria para usuarios con perfil de propietario de la organización.
En caso de conflicto entre este Contrato y los Términos de Servicio, prevalecen los Términos de Servicio, excepto en las disposiciones específicas de este Contrato (SLA, cobro, rescisión).
6. Propiedad de los Datos
El Beneficiario es propietario de todos los datos ingresados en la plataforma (contactos, conversaciones, knowledge base, configuraciones). ChatSense actúa como encargado del tratamiento (operador) de datos conforme a la LGPD. El tratamiento de datos personales observa el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y la Política de Privacidad, incluso en cuanto al uso de contenido de conversaciones de la propia organización para mejorar respuestas de IA, con aislamiento estricto por organización, y a los flujos de eliminación de datos de titulares.
En caso de rescisión de la cortesía, el Beneficiario tendrá 30 (treinta) días para exportar sus datos mediante los mecanismos de exportación disponibles en la plataforma (exportación de contactos, negocios y reportes, y exportación de datos personales por titular) o solicitar copia de los demás datos al correo vertexhub@vertexhub.ai, antes de la eliminación permanente.
7. Rescisión
La cortesía puede finalizarse en los siguientes supuestos:
- Por ChatSense: En cualquier momento, con aviso previo de 30 (treinta) días, sin necesidad de justificación.
- Por el Beneficiario: En cualquier momento, mediante solicitud por correo electrónico.
- Automáticamente: En caso de violación de los Términos de Servicio, la Política de Uso Aceptable o cualquier documento aplicable — en este caso, la rescisión es inmediata, sin aviso previo.
- Por inactividad: Si el Beneficiario no accede a la plataforma durante 90 (noventa) días consecutivos, la cortesía puede revocarse automáticamente.
8. Migración a Plan de Pago
El Beneficiario puede solicitar, en cualquier momento, la migración a un plan de pago, mediante contratación por los medios de pago disponibles. En ese caso:
- Todos los datos, configuraciones e historial se preservan
- Se aplican los precios vigentes del plan elegido
- Las condiciones promocionales eventualmente ofrecidas podrán aplicarse en la migración
9. Limitación de Responsabilidad
Dado el carácter gratuito de la cortesía, la responsabilidad de ChatSense se limita al máximo permitido por la ley. ChatSense no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes
- Perdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocios
- Indisponibilidad de la plataforma o de funcionalidades específicas
- Contenido generado por agentes de IA configurados por el Beneficiario
El Beneficiario utiliza la plataforma "tal cual" (as-is), sin garantías de ninguna naturaleza, expresas o implícitas.
10. Disposiciones Finales
- Este Contrato se rige por la legislación brasileña, con jurisdicción en la Comarca de São Paulo.
- La cortesía no crea relación de empleo, sociedad, representación ni franquicia entre las partes.
- El Beneficiario no puede transferir, ceder ni sublicenciar la cortesía a terceros.
- ChatSense puede utilizar el nombre y logotipo del Beneficiario como referencia de cliente, salvo objeción por escrito.
11. Contacto
Para cuestiones sobre cortesias:
- Correo electrónico: vertexhub@vertexhub.ai
- Empresa: VERTEXHUB DO BRASIL LTDA — CNPJ 68.119.875/0001-40
- Sede: Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brasil