Acuerdo de Reventa (White-Label)

1. Objeto

Este Acuerdo de Reventa ("Acuerdo") establece los términos bajo los cuales el Revendedor puede comercializar, distribuir y ofrecer ChatSense bajo su propia marca (white-label) a sus clientes finales ("Subclientes").

Este Acuerdo complementa los Términos de Servicio de ChatSense, que permanecen íntegramente aplicables. En caso de conflicto, este Acuerdo prevalece para cuestiones específicas de reventa.

2. Concesión de Licencia White-Label

VertexHub do Brasil Ltda ("ChatSense") otorga al Revendedor una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para:

• Comercializar ChatSense bajo la marca propia del Revendedor
• Personalizar la interfaz con logotipo, colores y dominio propio del Revendedor
• Ofrecer soporte de primer nivel a los Subclientes
• Definir precios propios para los Subclientes (por encima del precio base)

La licencia no incluye: acceso al código fuente, modificación de la plataforma más allá de las opciones de personalización ofrecidas, sublicenciamiento a otros revendedores.

3. Responsabilidades del Revendedor

El Revendedor asume las siguientes obligaciones:

• Soporte de primer nivel: El Revendedor es responsable de brindar soporte técnico y comercial a sus Subclientes. Solo los problemas de infraestructura o errores de la plataforma deben escalarse a ChatSense.
• Cumplimiento legal: El Revendedor debe garantizar que sus Subclientes cumplan con los Términos de Servicio, la Politica de Uso Aceptable y todas las legislaciones aplicables.
• Protección de datos: En la cadena de tratamiento de datos personales, el Subcliente actúa, como regla general, como Responsable (Controlador) de los datos de sus titulares finales; el Revendedor actúa como Responsable o Encargado (Operador), según la actividad concretamente ejercida; y VertexHub actúa como Encargada (o subencargada), conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). El Revendedor debe celebrar acuerdos de tratamiento de datos con sus Subclientes, darles a conocer el DPA de ChatSense — inclusive en lo relativo a los subencargados de IA y a las transferencias internacionales de datos allí descritas — y observar la LGPD y, cuando resulte aplicable, el GDPR.
• Seguridad de acceso: El Revendedor debe mantener habilitada la autenticación multifactor (MFA) en las cuentas administrativas exigidas por la plataforma y orientar a sus Subclientes a hacerlo, observando los plazos y las políticas de seguridad comunicados por ChatSense.
• Representación honesta: El Revendedor no debe realizar declaraciones falsas o enganosas sobre las capacidades de la plataforma, incluidas las funcionalidades de IA.
• Cumplimiento en materia de IA: El Revendedor debe informar a sus Subclientes sobre la Politica de IA y garantizar el uso responsable de los agentes de IA.
• Pago: El Revendedor es responsable del pago integro a ChatSense, independientemente del cobro a sus Subclientes.

4. Precios y Pagos

• Precio base: El Revendedor paga a ChatSense el precio de lista del plan contratado, con un descuento de reventa negociado individualmente.
• Margen del Revendedor: El Revendedor es libre de definir sus propios precios a los Subclientes, siempre que sean superiores al precio base.
• Facturación: Mensual, por los medios de pago puestos a disposición por ChatSense e informados al Revendedor en el momento de la contratación. Los atrasos superiores a 15 (quince) días pueden resultar en la suspensión del servicio.
• Impuestos: Cada parte es responsable de sus propios tributos.

5. Marca y Branding

• El Revendedor puede utilizar su propio logotipo, colores y dominio en la plataforma white-label.
• El Revendedor no debe eliminar las atribuciones de propiedad intelectual de ChatSense en areas no visibles para el usuario final (ej.: headers HTTP, código fuente, respuestas de API).
• ChatSense puede mostrar "Powered by ChatSense" en los planes de reventa, salvo acuerdo contrario por escrito.
• El Revendedor no debe utilizar la marca "ChatSense" en sus materiales de marketing sin autorización previa.

6. SLA y Soporte

El SLA estándar se aplica al servicio proporcionado al Revendedor. El Revendedor es responsable de definir sus propios SLAs con los Subclientes, sin poder exceder las garantías del SLA de ChatSense.

El soporte técnico de ChatSense al Revendedor sigue el nivel de soporte del plan contratado, conforme a lo descrito en la página de planes vigente.

7. Limitación de Responsabilidad

ChatSense no se responsabiliza por:

• Actos, omisiones o violaciones del Revendedor o sus Subclientes
• Promesas o garantías realizadas por el Revendedor más allá de lo previsto en los Términos de Servicio
• Daños indirectos, lucro cesante o perdida de datos de los Subclientes
• Fallas causadas por integración, personalización o uso indebido por parte del Revendedor

La responsabilidad total de ChatSense se limita al monto pagado por el Revendedor en los últimos 3 (tres) meses.

8. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica y estratégica compartida durante la vigencia de este Acuerdo. Esta obligación subsiste por 5 (cinco) años después de la rescisión.

9. Rescisión

• Por cualquiera de las partes: Con aviso previo de 60 (sesenta) días por escrito.
• Por causa justificada: De forma inmediata en caso de violación material, insolvencia o actividad ilegal.
• Efectos: Tras la rescisión, el Revendedor debe cesar la comercialización, informar a sus Subclientes y cooperar en la transición (migración directa a ChatSense o exportación de datos).
• Datos: Se retienen por 30 (treinta) días para exportación y, transcurrido ese plazo, se eliminan, quedando a salvo los registros cuya retención sea exigida por ley o por orden de autoridad competente, conforme a la Política de Privacidad y al DPA.

10. Disposiciones Generales

• Este Acuerdo se rige por la legislación brasileña, con jurisdicción en la Comarca de São Paulo.
• El Revendedor no puede ceder ni transferir este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito.
• Las modificaciones a este Acuerdo serán comunicadas con 30 días de anticipación.

11. Contacto

Para cuestiones sobre reventa y alianzas:

• Correo electrónico: vertexhub@vertexhub.ai
• Empresa: VertexHub do Brasil Ltda, CNPJ 68.119.875/0001-40
• Sede: Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CP 04571-000, Brasil